[摘 要] 很多情况下, IT项目完全成功的比例较小,而其中需求问题是IT项目开发失败的主要原因之一。如何分析IT项目需求中存在的问题,做好需求管理,是本文讨论的主要内容。本文以笔者亲身实践项目为例,探讨IT项目开发中普遍存在的问题,尝试研究如何利用所获得的信息需求来实施有效需求管理,以提高开发项目的成功率。
[关键词] IT项目;需求获取;需求管理
伴随着信息时代的到来,我国IT行业得到了飞速的发展。IT项目投资已经位居全国各个行业的前列,但从整体上看,国内IT行业项目管理的水平普遍偏低。据了解,我国IT行业真正实现或者基本实现项目目标的投资项目所占比例很小,彻底失败的占到了不少的部分。究其原因,大多数失败的案例可以主要归结为与没有做好IT项目管理密切相关。
1 关于IT项目管理
通常给出项目管理的定义是:在一个连续的过程中为达到项目目标,对项目所有方面所进行的规划、组织、监测和控制。而项目管理一般都具有创新性、普遍性、目的性、集成性等特点[1] 。
实际上,IT项目管理在现代项目管理中是最重要、也是技术运用最好的一个领域。由于信息技术行业的特点,使得它的项目管理在“知识、技能、方法和工具”等方面远远领先于其他行业。近年来,项目管理的工具也被广泛运用到IT项目管理中,比如常用的有MS Project、Visual SourceSafe等。
IT项目的定义是:为解决信息化需求而产生的软件、硬件、网络系统、信息系统、信息服务等一系列与信息技术相关的项目[2] 。而按照PMBOK(项目管理知识体系指南, ProjectManagementBodyofKnowledge)的定义,项目管理则包括以下主要内容:
(1)整体管理。主要包括在项目生命周期中协调所有其他项目管理知识领域所涉及的过程。它确保项目所有的组成要素在正确的时间结合在一起,以成功地完成项目。
(2)范围管理。范围是指产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品的过程,而项目范围管理是指对项目包括什么和不包括什么的定义与控制过程。
(3)时间管理。项目的时间管理是项目管理的核心。包括活动定义、活动排序、活动历时估计、进度计划的制订以及项目进度的控制。
(4)成本管理。包括项目的资源计划、成本估计、成本预算以及成本控制。
(5)质量管理。包括项目的质量计划编制、质量保证和质量控制过程。
(6)人力资源管理。是指如何通过角色分配、任务指派、团队建设,从而有效地发挥每个参与项目人员作用的过程。
(7)沟通管理。是指如何及时而适当地创建、收集、发送、存储和处理项目的信息。
(8)风险管理。项目风险管理是指为了最好地达到项目的目标,识别、分配、应对项目生命周期内风险的方法。
(9)采购管理。包括如何通过采购、购买或从外部的供方获取产品或服务。
IT项目管理在具有以上项目管理普遍特性外,它的行业特性还使它具有自己的特性[2] :
(1)抽象性。一般工程项目大多是有形的砂石泥料等的堆砌,实体性很强;而IT项目则是人的智力劳动的凝结,工作成果形象性差。特别是软件开发,生产的是无形的产品,只有程序代码和技术文件,并没有其他的物质结果。对于工程“量”和“质”的考核,难度较大。
(2)信息沟通的及时性。现代通信技术和计算机网络的应用在IT项目开发中充当着重要的角色,项目周报、日报以及项目各种信息的正确传递尤显重要。由于行业特色,项目参与人可以实时传送信息,