“三个臭皮匠，合成一个诸葛亮”，“每个中国人都是一条龙，十个中国人却是一条虫”。分享想法是一回事，真正合成团队去做又是另一回事。根据笔者多年的软件项目经验和近年来与管理咨询公司的合作，逐步摸索出一套团队管理的原则、方法。这些方法对中小型团队管理非常有效，对大型软件项目团队的管理也具有参考价值。
1：一条根本理念：客户价值
一个优秀的团队必定建立在共同的理念上。软件项目的团队管理中，我们强调一条根本理念：客户价值。企业的利润、员工的工资都来自于客户，为客户创造价值是团队管理的方向和动力。每个员工都养成敬畏客户，满足客户合理需求，超越客户期望的思考方式和做事方式。做事方式上，我们强调结果导向：团队成员聚焦在实现的目的和达到的结果上。只有给客户带来价值的结果才是我们真正要实现的目标。提供客户价值是团队的最终结果。所以首先要培养、训练团队成员的客户价值意识。
如何训练团队成员的客户价值意识和结果导向的做事方式呢？除了团队负责人的言传身教外，每天让团队成员自我问一问：你的客户是谁？你为客户做了哪些工作？这些工作的结果是什么？客户反映如何？本周你打算做什么事为客户创造价值？
2：两条腿走路，实现团队目标
客户分二类：外部客户和内部客户。对软件开发团队的负责人而言，外部客户就是付款让我们开发软件的公司、机构、组织，他们往往是软件产品的最终使用者。内部客户主要是团队的成员，还有团队所在公司的相关部门。内部客户和外部客户的关系类似基因的双螺旋结构，相互促进，相互支撑。
团队管理，两条腿走路
只有首先做好了内部客户价值，才会有真实、高效的外部客户价值。同时做好外部客户价值和内部客户价值，才完整实现了团队的目标。
如何做好内部客户价值？主要建立团队成员成长的知识管理平台，形成经验分享，相互鼓励，相互探讨，共同提高的文化氛围。把知识贡献度作为考核指标，对经验分享效果显著的，给予额外奖励。
如何有效地完成项目目标，做好外部客户价值？我们的体会是必须建立一套制度执行力体系和团队沟通体制，绝对不能把客户价值的实现寄托在某几个优秀员工身上，寄托在项目经理的个人魅力上。在此推荐三套团队管理工具：
3－工具1：团队沟通机制
团队沟通在实现团队目标中起到非常重要的作用，首先项目经理与客户沟通，确定项目总体目标、阶段目标、验收标准等，并召集会议讨论确认以上内容。团队内部的沟通更为频繁，团队成员按要求完成经理交付的工作，团队经理如何随时抽查各成员工作情况，如何安排过程检查，成员之间的交叉提醒等。必须有一套高效、低成本的机制。实践证明，计划－总结制度不失为一套监控业绩，积累经验、分享知识的工具。下面举例说明：
项目成员每周五下午4：00前提交本周工作总结及下周工作计划，格式见下表：
各组长汇总后交项目经理审核、备案，并发邮件给客户负责人，抄送某某等。
如果利用软件工具辅助实现以上模板，以图形化方式显示进度、业绩，并采用工作流驱动方式，效率更高。
3－工具2：5步管理法
第一步：塑造美好的前景，放大失败的痛苦
给团队成员分析团队正在从事的工作的意义，项目对客户的重要性、紧迫性，对国家、社会的意义，建立一种为之奋斗的使命感，崇高的责任感。然后从个人层面分析，如果目标完成得好，客户满意，公司满意，每个人会有什么好处；最后从反面分析，如果不敬畏客户，不遵从规则，产品开发失败，客户不认可，公司不满意，后果将会怎样？举出几个以前失败的例子
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