摘 要：影响工程项目质量的因素众多，质量管理工作比较复杂。在管理过程中广泛推广QC小组活动，以改善和提高工作质量，解决质量问题，对达到工程项目质量目标具有很好的促进作用。本文结合对工程项目的质量管理实践，论述了QC小组活动如何在质量管理过程中实施。
关键词：工程项目 质量管理 QC小组
1．概述
工程项目质量是指满足一个国家现行的法律、法规、技术标准、设计文件及合同文件中对工程项目质量特性的综合要求的能力，包括工程建设各个阶段的质量及其相应的工作质量。
工程项目的质量管理是指指导和控制项目组织的与工程项目质量有关的相互协调的活动，它应遵循以顾客为中心、全员参与、系统管理和持续改进等几项原则，以达到工程项目满足各利益相关者的需求和期望的目标。一个工程项目由于受到人员、机械、材料、工艺和环境等诸多因素的影响和制约，容易产生质量问题和质量波动，容易产生判断错误，甚至会产生一些隐患，影响到工程项目的使用功能的正常实现。
在对工程项目质量管理的过程中推行全面质量管理（TQM），建立适用和完善的质量工作体系，对每道施工工序加以管理，形成全面、全员、全过程的质量工作系统，从而不断地改善和提高工作质量，可以有效的促进质量目标的实现。QC小组活动作为全面质量管理中的重要一环，正是一种解决一线实际问题，增进工作现场活力，改善和提高工作质量的有效活动。
QC小组是员工自愿组织起来，以改进质量、降低消耗为目的，运用质量管理的理论和方法，通过自身的专业技能去解决工作中出现的问题，并按计划开展活动的群众性组织。它是充分发挥员工工作积极性和创造性的一种民主管理组织形式，是解决实际问题、提高员工素质、改进工作质量最终达成各项目标的一种有效的管理方法。
2．活动程序
在工程项目管理的过程中，开展QC小组活动的一般程序如下：
（1）确定质量管理目标：查找工程项目自身存在的质量问题、质量通病，识别造成质量变异的偶然因素和系统因素（偶然因素是随机发生的，客观存在的，是正常的；系统因素是人为的，异常的），判断质量数据的准确性和可靠性，以确定改进的目标。
（2）制定质量保证计划：为实现上述质量管理目标提出应当采用的具体措施的计划，计划要做到材料、设备、技术、组织的四落实。
（3）建立质量保证工作体系：建立组织保证体系和过程控制体系，有效的执行既定措施，检查、改进、完善。
（4）建立质量信息系统：对活动过程中产生的各种数据和资料进行汇总、分析和处理，总结活动成果，发现新的问题，确定新的目标。
3．过程质量问题控制
在工程项目的质量管理中，纠正过程质量问题是一个控制的重点。过程质量问题可以分为结构的、半结构的和非结构的三种，对结构问题可以一种直接的方式对目标作简单的规格或数量上的调整，以确保符合特定要求，但对于处理半结构和非结构的过程问题，则需要更多的创造力。通过有效开展QC小组活动，充分发挥员工的积极性和创造性，可以很好地解决后两类问题。
下面用一实例来说明QC小组活动在工程项目质量管理中的应用：
某高速公路地处西北，气候干旱，风沙多，混凝土工程外观质量较差，而业主又提出了创“精品工程”的要求。经过分析认为，造成混凝土外观质量差的主要原因在于施工过程的设计问题和操作问题（非结构过程问题）。为解决该问题，满足业主的要求，成立了由熟悉ＴＱＭ知识的管理人员和具有专业技能的施工技术人员组成的涵洞混凝土质量控制小组，进行技术攻关。小组成员首先进行了现状调查，对检查出的质量