内容摘要：企业开始在整个价值流程的很多关键环节上实施全面质量管理，来实现产品的创新和成本的缩减，从而实现企业在市场上的竞争力。本文关注的是企业在R&D环节上的质量管理，基于对质量管理理论的阐述，提出了利于R&D管理理论和企业R&D质量管理实践的建议和意见。
质量管理的有关概念
有关质量的研究和定义有很多，而且大多都是集中在对产品的质量上。杜邦将质量定义为：“创造、预测及满足顾客的需求”，胡珀将质量定义为“产品的服务满足顾客需要的程度。”质量包含了产品成本、绩效及其可用性。ISO9000为质量所下的定义为：产品或服务能满足规定或潜在需求的特性和特征的集合。朱兰对质量下了一个广泛的定义，那就是“产品的适用性”，朱兰从两个方面来判别产品的适用性：产品特色和没有缺陷。产品特色就是产品的属性特征满足特定的顾客需要，从而产生顾客的满意度。而产品的缺陷就是产品上存在无法满足顾客需要从而造成顾客不满意情绪的产品失误。
R&D（研发）项目也有自己的产品，只是产品不一定是可见的、有形的。同时，研究和发展可交付的成果也是不同的，因此要分开定义。
研究是指组织获得新的科学或技术信息或产生了待开发的技术，其最终产出就是一个关于开发出的潜力技术的相关信息和知识的报告。那么研究的质量就可定义为研究的最终产品或服务所提供给顾客的知识和信息最终产生了顾客的满意度，以及没有出现相关的失误和缺陷。研究产品的缺陷来源于研究的过程或最终的产品上。研发过程中出现的失误要求过程的流程再造或干脆废弃。最终产品的缺陷包括提供了迟到的、不精确的信息和知识，或不能给研究的资助方提供所需用的信息。GE（Garfinkel，1990）定义了研究质量的四个特点：技术质量：有效满足研究的实践；影响：是突破性创新还是渐进性创新；商业相关性：能否带来商业上的成果；及时性：相对目标市场进入市场的早晚。
发展就是将研究得出的技术信息或知识应用到产品或工艺流程的设计中从而满足顾客的需求，其产出一般是用来大规模制造的产品或工艺规格书。发展过程质量可以认为是产品或工艺的特点满足顾客或特定组织的程度，以及能够满足原定的目标（例如，在规定的项目周期，成本，工艺能力，产品可靠性）。派立（Perry）和西屋（Westwood）也给发展的质量下了类似的定义：产品的质量规格满足技术目标，达到具体的工艺目的，以及满足顾客的需求。按照朱兰对质量的定义，发展过程的缺陷出现在工艺流程过程中或者流程终点，需要流程的改造。比如说缺少完整的设计要求档案而造成原先的设计的改变，或者由于设计出来的产品制造费用过高不得不考虑重新调整设计概念。
R&D质量管理的发展实践
近年来，对研发活动实施质量管理已经得到企业的充分认可。尽管有些研发人员认为对质量的关注主要针对产品或服务的功能，研发活动无法实施质量管理，但当研发部门采取了大量的质量改进的措施，并观测到了具体效果后，发现事实并非如此。许多研发部门开始密切关注研发活动中的质量改进，从寻求减少研发流程上的缺陷的各种方法开始，通过杜绝可见的损耗，研发活动的成本上做出了实质性的改进，缩减了开发周期中各环节所需的时间，从而提高了整体效能。企业实施R&D质量管理的效果体现在了R&D绩效（包括R&D周期和R&D产出的质量）上。
质量在减少研发周期上所起的作用也不容忽视。开发周期是新产品成功的一个重要因素，特别是在自动化、电子和消
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