第2节工程项目质量管理体系
管理体系(ManagementSystem)是建立方针和目标并实现这些目标的体系，包括了质量管理体系、财务管理体系和环境管理体系等。
相应地，工程项目质量管理体系(ProjectQualityManagementSystem)是指建立工程项目质量方针和质量目标并实现这些目标的体系，主要内容为：工程项目质量策划、质量控制和质量保证。通过实施一个适宜的质量管理体系，项目组织可以提高其项目实施过程的能力和可靠性，并持续改进，达到使业主满意的程度。
一、工程项目质量策划
工程项目质量策划(ProjectQualityPlanning)是工程项目质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源，以实现其质量目标。其中，质量目标(QualityObjective)是指与质量有关的、所追求的或作为目的的事物，应建立在组织的质量方针基础上。质量计划(QualityPlan)指规定用于某一具体情况的质量管理体系要素和资源的文件，通常引用质量手册的部分内容或程序文件。编制质量计划可以是质量策划的一部分。 转贴于：中国项目管理资源网
(一)工程项目质量策划的依据
1．质量方针(QualityPolicy)
指由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。它是一个工程项目组织内部的行为准则，是该组织成员的质量意识和质量追求，也体现了顾客的期望和对顾客做出的承诺。它是根据工程项目的具体需要而确定的，一般采用实施组织(即承包商)的质量方针；若实施组织无正式的质量方针，或该项目有多个实施组织，则需要提出一个统一的项目质量方针。
2．范围说明
即以文件的形式规定了主要项目成果和工程项目的目标(即业主对项目的需求)。它是工程项目质量策划所需的一个关键依据。
3．产品描述
一般包括技术问题及可能影响工程项目质量策划的其他问题的细节。无论其形式和内容如何，其详细程度应能保证以后工程项目计划的进行。而且一般初步的产品描述由业主提供。
4．标准和规则(StandardsandRegulations)
指可能对该工程项目产生影响的任何应用领域的专用标准和规则。许多工程项目在项目策划中常考虑通用标准和规则的影响。当这些标准和规则的影响不确定时，有必要在工程项目风险管理中加以考虑。
5．其他过程的结果(OtherProcessOutputs)
指其他领域所产生的可视为质量策划组成部分的结果，例如采购计划可能对承包商的质量要求做出规定。
(二)工程项目质量策划的方法
1．成本/效益分析(Benefit／CostConsiderations)
工程项目满足质量要求的基本效益就是少返工、提高生产率、降低成本、使业主满意。工程项目满足质量要求的基本成本则是开展项目质量管理活动的开支。成本效益分析就是在成本和效益之间进行权衡，使效益大于成本。
2．基准比较(Benchnlarking)
就是将该工程项目做法同其他工程项目的实际做法进行比较，希望在比较中获得改进。
3．流程图(FlowCharts)
流程图能表明系统各组成部分间的相互关系，有助于项目班子事先估计会发生哪些质量问题，并提出解决问题的措施。
例如分析因果图(Cause—and—effectDiagram)(亦称鱼骨图)，直观地反映了各种原因及其构成因素同各种可能出现的问题之间的关系，是分析质量问题产生的有效工具。其做法是将要分析的问题放在图形的右侧，由一条带箭头的主杆指向要解决的质量问题，一般从人、设备、材料、方法、环境等五个方面进
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