真正的协同必须从客户的角度出发，是基于客户的需求而不是基于技术的，完整的协同概念包含了四个方面的含义：面向人的协同、信息协同、应用协同和流程的协同。协同软件应该是以人为中心，实现人、信息、应用和流程的协同。
进入协同软件市场的每一个厂商都有不同的理念和定位，并表达着不同的想法，而只有结合上下游各类型厂商形成一个完整的产业链和生态链，相互间配合协作，才能把协同软件这个市场作大。而从用户的需求看，目前客户对协同概念的认知还有限，很多用户都有潜在的对协同软件的需求，但是他们无法准确提出这个需求。例如企业在作信息化预算时，现在已经能够明确列出ERP、CRM等软件项目，但协同软件概念还很少被提及。
协同也可应用于企业管理系统中，包括企业管理、各种业务流程管理等；另外在电子政务领域，协同的思想更重要，绝大部分的电子政务方案都属于协同办公和协同管理的范围。
协同软件的主要目的，是帮助多人多组织共同完成一件工作。而在这些工作中，表单的多样化和角色的动态化、流程的柔性化，决定了一个优秀的协同软件，必须是非常灵活的。同时，目前的协同软件，已经超出了早期的公文管理等简单内容，参与协同的事务不仅包括了行政办公事务，还包括了企业的人、财、物等等多项管理事务，这就要求协同软件能够自动与关系管理如CRM等、资源管理如HR、ERP等软件自动接口。灵活性和数据接口的要求，决定了协同软件匦氩捎肧OA技术。
2005年协同管理的趋势
企业信息化对协同管理的需求将不断加大。企业将在未来几年借助协同软件逐步建立动态团队和敏捷组织。
协同软件市场呈现出融合的态势，内容管理软件，门户软件，以及操作系统中都逐渐融合了协同的功能，另外新兴的Blog，Wiki等技术也被引入到协同领域。
跨行业的协同与合作成为必然，从芯片、开发工具等核心技术到平台、桌面应用，再到厂商、渠道、用户都是协同整合的对象。
未来市场的竞争结构将是以跨行业的产业链合作共同培育为主流，协同管理服务提供商如何合作、竞争将成为关注重点。
政策导向与行业博弈策略也将成为热点。从政策面来看，中国协同软件厂商将进一步在政府、行业组织的协助下进行类似于软件促进中心开展“长风计划”式的各种联合。与此同时，国外软件厂商将不遗余力地为争夺中国政府企业市场与国内厂商进行战略上的合作。
协同商务出现在各种规模的公司；大型企业率先实施，而作为其生态系统的一部分，中小型企业也将会感受到实施协同商务的紧迫性。