“在对IT故障进行根源分析时，发现最频繁出现的根本原因是IT的变更和配置未被管理。因此如何积极全面地评估变更带来的影响和危险性，并且对生产环境的相应变更进行有效的管理成为很多客户面临的挑战。针对这个需求， BMC软件公司宣布推出其整合的变更和配置管理（Change and Configuration Management，CCM）解决方案。” BMC 公司变更和配置管理解决方案市场高级经理Steve Balentine 表示，CCM 解决方案可以帮助客户通过自动化手段鉴别与 IT 环境相关的重要业务服务，及时地对业务的改变和IT 需求做出应对，并且管控所有业务在IT 环境中的重要配置。
变更管理的挑战
Garnter 调查数据表明，80% 的宕机是由于对变更和配置缺乏有效的管理造成的；Forrester Research 也指出，近 20%的业务核心应用软件的瘫痪，是因为计划中变更的相关性，没有考虑IT部件和核心业务之间的关联而引起的。 BMC 中国区技术服务部经理谢磊也指出，目前，随着客户业务的快速发展，导致其IT资产的更新换代非常快，而这些更新变化带来的都是潜在的业务风险，例如IT访问权限的变化、标准配置的变化、流程变更、软件升级和打补丁等。因此，如何通过自动化的管理手段应对变更，消除客户的业务需求与不稳定的IT 系统环境之间的距离是目前客户急需解决的问题。
CCM 四要素
Steve Balentine 表示，BMC 的CCM 是首个集成了变更和配置管理流程与实施的全面解决方案，该解决方案可横跨所有IT服务环境层面，包括：操作系统、主机、服务器、数据库、应用软件、客户服务端和网络，同时也包括人员和他们的角色和职责。该方案包含四个部分：业务关联的发现和察觉、基于流程的变更管理解决方案、基于政策的配置管理解决方案和基于开放架构的配置管理数据库（CMDB）。
业务关联的发现和察觉 该方案的核心是IT自动资产发现套件， 它可以用于识别IT 系统环境中每个组成部分，组成部分之间的关系，以及每个组成部分负责的关键业务。该套件包括三个方案： Discovery Express （发现快车），可鉴别与业务相关的IT 环境；Configuration Discovery（配置发现），用于显示资产的配置情况；Topology Discovery（拓扑发现），显示系统是如何连接以及应用软件之间的关联。
变更管理解决方案 该方案的核心是 BMC Remedy 的变更管理产品，通过执行和确认，可帮助客户迅速、高效地管理发生在组织内部大量的变更事件。
基于政策的配置管理解决方案 该方案主要是通过收购Marimba 公司后推出的，通过对计划的系统状态不断实施指令，来鉴别和管理IT环境。该套件包括补丁管理、服务器管理和软件分发。
配置管理数据库（CMDB）为了实现与以上三方面的流程和数据同步， BMC 通过统一数据架构的数据库—— CMDB 来统一存储和管理这三项变更和配置管理解决方案。CMDB将提供单一的数据记录，包括引擎、模型和沟通模式，这样可降低IT系统的故障对业务的影响；并且增加了IT环境的控制能力和安全性。
谢磊表示，CCM 方案中的变更管理方案、配置管理数据库（CMDB）已经推出，而IT 自动资产发现套件、基于政策的配置管理解决方案的中文版本将于 2006 年3 月推出。