信息化打造核心能力
随着信息与网络科技发展,在台湾大小小公司里,计算机相关设备与应用软件已经很普遍,虽然信息科技的运用不过二十多年历史,但是对台湾企业而言,E化已经是一个完全不一样的概念。
早其台湾企业使用信息系统,主要是以电子化取代人工操作,提高工作效率,例如以应用于软件管理仓库的进出货、处理订单及客户数据、日常会计核算及产生报表、处理员工人请假作业及代替发放薪资等,都是很普遍的例子。
随着全球化发展,中国台湾不少国际化企业在客户关系管理,新产品开发,与全球运筹管理等领域彼此激烈竞争,新经济时代,信息科技的运用已不限于支持企业日常作业之需求,逐渐成为竞争与发展的策略核心。1990年代末期广达、英业达等电子大厂商纷纷导入SAP系统,为的是与美ODM大厂的信息系统联结,通过电子化方式完成订单的接受、制造、采购以及出货等作业,强化双方合作关系;SAP变成与ODM大厂建立长期伙伴关系的重要门槛,某电子大厂信息长说:“戴尔人来中国台湾挑选代工厂商时,只要听到我们用的是SAP系统,其他问题就不问了,因为他们很清楚,以SAP处理的订单交易是无法做假的。”
这几年来台积电稳坐全球晶圆代工龙头宝座,主要归功于“虚拟晶圆厂”策略成功,依据董事长张忠谋先生的说法,所谓“虚拟晶圆厂”就是客户可以把台积电的晶圆厂当成他们自己的晶圆厂一样,甚至比他们自己的还要好,也就是说,在客户眼中,台积电晶圆厂在机密维护和信息取得上就如同自己的厂一般。
然而“虚拟晶圆厂”策略之所以能够落实,最主要还是靠信息科技的协助,对IC设计公司而言,最关切的莫过于所设计的芯片,为了满足IC设计公司对芯片制造质量信息的实时需求,台积电先将内部制造与产品检验的系统整合完毕,再通过网络技术让IC设计公司随时可透过网络查询代工芯片进度以及优良品率,瑕疵等数据,回馈信息的速度甚至比IC设计公司自己的工厂还要快还要好。
研发信息不安全,危害企业竞争
水能载舟亦能覆舟,信处系统功能虽然强大,本身弱点及不可控制因素也很多,以雅虎网站为例,其搜寻功能早已是从多网友爱用的工具,却也是全球网络黑客最喜欢攻击的对象,根据世界各地这几年发生的信息安全事件,企业在营运及策略上对信息科技的依赖愈深,信息安全事件对企业造成的伤害也愈大,中国台湾某家知名科技公司在大幅扩张期间,与国外设备供货商以电子化方式处理采购下单以及设备入仓及领用作业,但是由于该科技公司所导入的ERP系统安全控管机制不足,与供货商对账时才发现两边系统对于已完成订单以及设备领用记录有误差,误差金额高达20台币,而且找不到原因,一时之间双方关系一度紧张。
以台积电“虚拟晶圆厂”为例,可随时从网络上查询芯片代工制造相关信息,对IC设计公司而言固然很方便,但也很具威胁性,如果有人运用网络黑客技术,窃取IC设计公司查询的数据,马上就会引发机密数据外泄的问题,同时影响台积电与客户的合作关系以及IC设计公司的竞争力。
除了信息与网络系统本身的安全性之外,研发数据的保护不周也会严重冲击企业竞争力,台湾制造业与代工业之所以能维持获利,是因为比竞争者早几个月将取得价格优势。所以对竞争者而言,制造业的研发数据具有极高价值,绝非其他营去信息可比拟,况且研发资料可以直接使用,一旦被竞争对手取得,立即可以制造出类似产品,或是吸收其中智能来改善既有产品,想想过去中国台湾就是以这种超强的模仿能力击败其他国家,因而研发信息资产,企业如果缺乏适当安全管理机制,很容易发生知识财产遭盗用、核心研发资料外泄、资深研发人员被挖角、研发数据损毁灭失、未经许可修改造成设计错误、宝贵研发知识
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