有段时间没有分享项目实战案例了，刚好最近线下交流时，有位项目经理提了一个值得探讨的问题：“如何从高层领导处获得有效支持”，大家纷纷开启吐槽模式。那么本期内容就围绕这个话题进行一些分享和探讨，下面简述一下他负责的项目背景和所遇到的问题。
1.项目案例背景
这个项目是一个以软件开发为主、集成为辅的综合性项目，需要公司其他业务部门的配合。但找到相关部门的经理时，他们总是以手头工作很紧张，派不出人手为由不给予积极配合。所以项目目前无法推动下去，眼看着要延期了。
显然，项目当下的问题，不是他这个层面可以解决的了，也有同事建议让他找高层领导寻求帮助。首先他担心领导不太懂具体的项目情况；其次他之前有跟领导提过项目遇到困难的事，但是领导说，我请你来就是解决问题的。这两点让他不知道如何去找高层领导寻求帮助。
项目问题分析：
这个项目所遇到的是资源管理和跨部门协作两方面的问题，由于项目经理的权力比较微弱，无法有效调动其他部门配合，导致资源匮乏；所以还是得从高层那里下手、想办法获得支持。
2. 如何有效向上管理，获得支持和帮助？
有效的向上管理，离不开跟领导沟通，首先给大家分享一些沟通时常见的误区，帮大家避避雷，同时看看如何进行有效的向上管理，解决项目难题。
2.1向上沟通时的一些误区
一些初级项目经理在跟领导沟通时，很容易陷入这几种误区，赶紧来自查一下。
A. 报喜不报忧
发现问题，自己扛着，等到一发不可收拾了才向领导汇报，这时候对项目造成的影响就会特别大。进行汇报时要将好消息和坏消息同时告知。
B. 有问题爱当着领导抱怨
一遇到点小事情，没事就在领导面前发发牢骚，这种解决不了问题，还容易让人怀疑你的能力。
C. 将矛盾与问题上交，被动等待领导解决
这种就属于把问题都扔给领导就不管了，在提出问题的同时，一定要给出自己的建议和方案，让领导做决策、分配资源。
D. 汇报时一两句就带过
这种就属于担心领导提出过多的意见和问题，赶紧汇报了事。
以上是管理过程中，项目经理找管理层沟通时容易存在的误区，下面看看如何才是正确的沟通方式。
2.2正确的沟通方式
遇到问题时，不要只抛出问题，要带上解决方案，必要时有简明扼要的文字说明与必要的背景材料作为支撑，讲清楚方案需要领导需要哪些支持。沟通时，可以按照这个“结构化表达”思路来：答案—背景—冲突。
答案：针对问题提出的解决建议。
背景：即目前这一项目处于什么状态，遇到了什么问题。
冲突：即项目实际情况与计划有冲突。
那么我根据上述项目案例的情况，举个沟通的例子：
答案：根据项目目前的进度状态，需要您这边帮忙协调下，让各部门负责人指派一位成员配合。
背景：我已经多次跟部门负责人沟通过，他们反馈没有多余人手安排。
冲突：如果再不增派人手，那么项目可能面临延期的风险。
但要想获得有效的支持，不能等到问题发生了才去沟通、寻求帮助，而是在整个管理过程中有意识的引导领导层关注以及重视你的项目。