随着手上的几个项目陆续验收交付，现在我又接了一个新项目，这次是一个中大型的软件开发项目。大型项目具有规模大、周期长、团队成员构成复杂、影响因素多等特征，所以我在项目推进过程中遇到了很多困难，想跟大家分享交流下；但所涉及的内容较多，这篇先分享下需求管理方面的内容。
我在一开始的需求调研阶段就遇到了一系列的需求管理问题。例如：客户不知道要什么、客户提出的需求不合理、需求确认困难、确认的需求也随意变更等等。
需求管理方面的问题频发，导致后续的工作几乎无法正常推进。针对这一情况，在内部会议沟通时，我向领导寻求了帮助，他给我分享了这几招，看看是如何进行改善的呢？
1.掌握这几招，有效进行大型复杂项目的需求管理
需求管理主要会包括这几个方面：需求采集、需求分析、需求确认、需求变更。尤其是大型项目，需求数量以及需求变更的情况更多，管理的方法就主要围绕上述四个步骤展开。
1.1需求采集需要找对人
谈项目需求的时候如果找错了人，最后的需求容易被推翻，需要找准关键人物；我在之前的项目对接中，也犯了这个错误，收集到的需求不出意外都没用。
解决方法：
通常情况下，需求更多来源于业务部门，但业务层面的需求往往是模糊的、不确定的，甚至有些人也不知道想要的是什么，其中还会牵扯到各方的利益。
在进行需求调研前期，应做好充分准备、了解项目的背景，跟客户在基于合同范围框架下进行沟通；在沟通时，最好带上懂业务的专业人员去对接，能更好的了解和全面收集客户需求。
1.2需求分析从业务方面出发
很多时候客户的需要并不等同于客户的需求，这就有了你感觉客户提出的需求不合理，后续客户反复变更需求的情况出现。
解决方法：
作为项目经理，需要充分了解了客户提出需要的背景和根源，从业务层面进行分析，才能足够清晰地定义出关键问题以及项目需求。
例如，在沟通时可以针对客户提出的需求围绕这几点沟通：过往工作中遇到了哪些业务问题，为什么要建立这样一个系统，，需要借助这一系统解决哪些业务问题等。
1.3需求一定要进行确认（纸质文档/邮件方式）
通常情况下，客户都不愿意确认项目需求文档或在项目需求文档上签字，但不经确认的需求大概率在后续的项目推进工作中还是会随意变更。
解决方法：
既然不愿意确认/签字，那还要不要去找客户确认呢？让客户确认的最终目的是让其认真考虑项目问题，所以不管是软磨硬泡还是动之以情晓之以理，都应让客户对项目目标以及需求达成一致，最终落实到纸质文档签字确认或者进行邮件确认。
1.4需求的变更进行流程化管理
大型复杂项目在推进过程中，会遇到各种各样的变化，有时候迫于客户给出的压力，项目经理也会进行调整，但是也受不了客户频繁的改动，总是改着改着就有了超支超期的风险。
解决方法：对于超出项目范围的要求，首先要和客户做好书面的记录，回公司告知领导及相关部门的人。同时所有的变更请求，都应走变更流程；通过评估并批准的变更，一方面能有效控制项目的时间和成本，另一方面也能有效减少变更。
除了以上四招以外，领导还建议我充分使用公司新上项目管理工具。由于大型项目的需求多、涉及的部门也多，需要大家一起进行协作，原先使用的Excel表格和在线文档，现在已经无法满足管理需求。我在借助专业