项目管理资源网

您的位置:项目管理资源网 >> 研发制造项目管理

快速提升沟通能力的5个基本沟通原则

2021/10/12 12:05:44 |  4921次阅读 |  来源:转载自人人都是产品经理   【已有0条评论】发表评论

编辑导语:在职场中,沟通是一项必备的能力,做到有效沟通能够提高我们的工作效率,也使得日常工作更加愉快。可很多人在工作中沟通表达力很差,不知道如何将自己的诉求表达出来。本文分享了一些简单又通用的方法论,帮助你更快掌握高效沟通的原则和公式,一起来看下。

沟通,是每一个人在职场中都需要不断打磨的重要技能,同时也是重要的可迁移技能。

但到底什么是沟通?沟通的概念对我们来说一直是比较模糊的存在,我们日常的对话算是沟通吗?沟通能力又如何提升?

我个人起初认为沟通能力是在沟通的过程中不断循环进行学习、应用、总结,从而得到提升。

但后来我发现,其实沟通同样是有一些简单而又通用的方法论的,可以让我们快速掌握高效沟通的原则和公式,提升沟通能力。

一、什么是沟通?

首先,我们先了解下什么是沟通?

“沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

这句话有点长,我们分析拆解一下这句话,这个关于沟通的概述中提到了以下3个关键点:

  • 沟通场景:人与人,人与群体,也就意味着有你和一个人沟通的场景(对心爱的人表白、1v1面试、晋升面谈),当然也有你对着一群人沟通的场景(毕业答辩、主持会议、公开演讲等);

  • 沟通内容:思想,即你个人的思考和想法;感情,即你个人的感受。

  • 沟通目的:思想达成一致(也就是达成共识),感情通畅(同时还需要不生气的达成共识);

所以综上,沟通不只是简单的聊天/对话,是带有明确的目的,没有达到思想一致、感情通畅这两个目的的沟通称不上是有效沟通。

二、5个基本沟通原则

1. 自尊

自尊,是个人基于自我尊重,并希望能得到他人尊重的情感体验。

在沟通过程中,我们要告诉对方,他们的观点和建议是重要、有影响力的。

通过对沟通对象自信的建立,让对方感受到自己的付出能够被欣赏、重视和尊重。

什么时候需要运用『自尊』原则?

希望向对方表达重视,或有事相求的时候。

如何运用『自尊』基本原则?

核心:内容具体,态度真诚。

  • 大方的说出对方的姓名/尊称,(表明自己的重视态度,让双方的关系更亲密);

  • 肯定对方的努力,认可对方的观点,最好要具体到细节;

  • 善于发现对方的优点,态度真诚的加以赞扬,让对方感受到尊重,而非阿谀奉承。

『自尊』原则的话术举例:

“{姓名……},你在 {具体场景……} 做的很棒。我认为 {具体行动……} 特别有效,因为 {具体原因……} ”

2. 同理心

当沟通出现摩擦,需要舒缓沟通多方的情绪时,利用同理心原则是比较有效的沟通方式。

什么时候需要运用『同理心』原则?

当对方对我们提出的需求产生抱怨、表达出反感、为难的时候;如何运用『同理心』原则?

核心:阐述事实和感受。

  • 耐心倾听对方的遭遇,一定程度上给予总结和反馈,让对方知道我们在聆听;

  • 尽量准确的说出对方的内心感受,化解负面情绪;

  • 不要过多教导对方应该怎么做,此时沟通的目的是减少彼此之间的摩擦,舒缓对方的情绪。

『同理心』原则的话术举例:

“我可以理解你为什么会这样做。发生了 {具体事件……} 一定会让你感到 {具体感受……} ”

3. 参与

影响力6大原则中有一项叫做“承诺和一致”。

即人们总希望成为一个守信的人,让自己的说出的承诺能够兑现一致。

什么时候需要运用『参与』原则?

当我们希望对方付出行动、参与合作、提出建议的时候,可以巧妙运用参与原则。

如何运用『参与』原则?

核心:用问题来引导思维。

  • 通过开放式发问,鼓励对方去进行

    项目经理胜任力免费测评PMQ上线啦!快来测测你排多少名吧~

    http://www.leadge.com/pmqhd/index.html

“项目管理生根计划”
企业项目经理能力培养和落地发展方案下载>>

分享道


网站文章版权归原作者所有,如有认为侵权请联系我们,将于1个工作日内作出处理!
网友评论【 发表评论 0条 】
网友评论(共0 条评论)..
验证码: 点击刷新

请您注意护互联网安全的决定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规或间接导致的民事或刑事法律责任
·您在项目管理资源网新闻评论发表的作品,项目管理资源网有权在网站内保留、转载、引用或者删除
·参与本评论即表明您已经阅读并接受上述条款