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快速提升沟通能力的5个基本沟通原则

2021/10/12 12:05:44 |  875次阅读 |  来源:转载自人人都是产品经理   【已有0条评论】发表评论

编辑导语:在职场中,沟通是一项必备的能力,做到有效沟通能够提高我们的工作效率,也使得日常工作更加愉快。可很多人在工作中沟通表达力很差,不知道如何将自己的诉求表达出来。本文分享了一些简单又通用的方法论,帮助你更快掌握高效沟通的原则和公式,一起来看下。

沟通,是每一个人在职场中都需要不断打磨的重要技能,同时也是重要的可迁移技能。

但到底什么是沟通?沟通的概念对我们来说一直是比较模糊的存在,我们日常的对话算是沟通吗?沟通能力又如何提升?

我个人起初认为沟通能力是在沟通的过程中不断循环进行学习、应用、总结,从而得到提升。

但后来我发现,其实沟通同样是有一些简单而又通用的方法论的,可以让我们快速掌握高效沟通的原则和公式,提升沟通能力。

一、什么是沟通?

首先,我们先了解下什么是沟通?

“沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

这句话有点长,我们分析拆解一下这句话,这个关于沟通的概述中提到了以下3个关键点:

  • 沟通场景:人与人,人与群体,也就意味着有你和一个人沟通的场景(对心爱的人表白、1v1面试、晋升面谈),当然也有你对着一群人沟通的场景(毕业答辩、主持会议、公开演讲等);

  • 沟通内容:思想,即你个人的思考和想法;感情,即你个人的感受。

  • 沟通目的:思想达成一致(也就是达成共识),感情通畅(同时还需要不生气的达成共识);

所以综上,沟通不只是简单的聊天/对话,是带有明确的目的,没有达到思想一致、感情通畅这两个目的的沟通称不上是有效沟通。

二、5个基本沟通原则

1. 自尊

自尊,是个人基于自我尊重,并希望能得到他人尊重的情感体验。

在沟通过程中,我们要告诉对方,他们的观点和建议是重要、有影响力的。

通过对沟通对象自信的建立,让对方感受到自己的付出能够被欣赏、重视和尊重。

什么时候需要运用『自尊』原则?

希望向对方表达重视,或有事相求的时候。

如何运用『自尊』基本原则?

核心:内容具体,态度真诚。

  • 大方的说出对方的姓名/尊称,(表明自己的重视态度,让双方的关系更亲密);

  • 肯定对方的努力,认可对方的观点,最好要具体到细节;

  • 善于发现对方的优点,态度真诚的加以赞扬,让对方感受到尊重,而非阿谀奉承。

『自尊』原则的话术举例:

“{姓名……},你在 {具体场景……} 做的很棒。我认为 {具体行动……} 特别有效,因为 {具体原因……} ”

2. 同理心

当沟通出现摩擦,需要舒缓沟通多方的情绪时,利用同理心原则是比较有效的沟通方式。

什么时候需要运用『同理心』原则?

当对方对我们提出的需求产生抱怨、表达出反感、为难的时候;如何运用『同理心』原则?

核心:阐述事实和感受。

  • 耐心倾听对方的遭遇,一定程度上给予总结和反馈,让对方知道我们在聆听;

  • 尽量准确的说出对方的内心感受,化解负面情绪;

  • 不要过多教导对方应该怎么做,此时沟通的目的是减少彼此之间的摩擦,舒缓对方的情绪。

『同理心』原则的话术举例:

“我可以理解你为什么会这样做。发生了 {具体事件……} 一定会让你感到 {具体感受……} ”

3. 参与

影响力6大原则中有一项叫做“承诺和一致”。

即人们总希望成为一个守信的人,让自己的说出的承诺能够兑现一致。

什么时候需要运用『参与』原则?

当我们希望对方付出行动、参与合作、提出建议的时候,可以巧妙运用参与原则。

如何运用『参与』原则?

核心:用问题来引导思维。

  • 通过开放式发问,鼓励对方去进行

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