饿了么的“春节奖励”被指“玩套路”,一度成为众矢之的。
事情是这样的:饿了么为了留住骑手,推出了“畅跑春节优选系列赛”活动,活动共7期,每期都要完成,才能拿到最终奖金8200元。前5期的任务量普遍都是200多单,第6期突然提高到380单。很多骑手表示根本就完不成,认为是平台恶意提高“游戏难度”,目的是少发奖励。
“饿了么大概真是饿疯了”、“饿了么该注意吃相了”……被骑手网上质疑后,饿了么被推向风口浪尖。
近年来,外卖骑手的生存境遇受到广泛关注。屡被提及的问题是,算法对骑手的单向不透明,使得骑手缺乏与平台博弈的能力。此次饿了么与骑手的冲突,无疑又是平台基于大数据算法的“套路”。
那么,平台何以“套路”不断?
依托算法玩的“套路”?
今年饿了么为了留住骑手,推出了“畅跑春节优选系列赛”共7期8200元的活动奖金,总时长从1月11日至2月28日,共计49天。想要领取到8200元奖金有积分要求,具体为:1期350积分需跑290单,2期140积分需跑265单,3期140积分255单,4期420积分需跑235单,5期积分140积分需跑94单。然而到了第6期2月15日至2月21日,310积分需跑380单。
有网友表示,2月15日是农历正月初四,很多商家都没有营业,没有这么多单子给骑手们接,且前面5期是在有单的情况下都没有超过300单,然而到第6期却要求达到至少380单。这显然是难以完成的任务。
骑手们牺牲了与家人团聚的时间,有些骑手为此一天工作15小时,到头来说好的激励,却“一个套路就秒没”,成了一张“空头支票”,情绪激动也属情理之中。
针对这些质疑,饿了么回应称:“随着假期结束,平台单量回升明显,后面几天的骑手单量也会随之提升”。随后其再发官方说明:“承认该活动确实在一些城市和商圈的单量预估出现偏差,导致第6期(2月15日-2月21日)在这些区域目标偏高”。
在“真诚向骑士朋友们致歉”的同时,饿了么也诚恳表示已经采取两项行动,一是第6期结束后,会整理全国所有的订单有偏差的区域名单,额外增加补偿;二是优化最后一期活动的单量设计,让更多骑士得到奖励。
尽管如此,舆论仍未平息,连央视网也发表评论《饿了么套路骑手终将套住自己》。文章认为,追逐利益最大化的平台,用游戏化的外衣,把没有议价能力的骑手们锁定在“系统”里,暴露了目光的短视。
在某种程度上,饿了么通过大数据“套路”骑手,仅仅是互联网平台“套路成性”的缩影。
算法下的秒杀砍价、大数据杀熟、互联网金融借贷广告,都隐藏着平台惯用的套路。快递员、快递员、网络主播、社区团购团长等平台催生的新职业群体,常成为被套路者。
人非机器,一个外卖骑手再玩命跑单,也赶不上大数据算法。饿了么玩的“套路”,说到底就是依据大数据分析的“算计”,而前提则是绑架了一定规模的商家、骑手。
商业运营上,顾客一个差评,直接影响的是入驻商家与骑手,平台扣钱而两头通吃,仍稳稳赚钱。其中最无议价能