2002年，Golden加入Insurance House公司时他的任务很明确。就是找准PMO在公司中的合适位置，从而使IT——这个公司内三大业务都需要共享的服务，可以帮助各项工作走上一个更好的发展轨道。受Progressive Casualty Insurance和Geico这样的公司影响，保险业务已经开始借助网络。尽管Insurance House公司此后的年收入上升到了5500万美元，可还是有很多事要做。
PMO(项目管理办公室)可以为你做什么? Insurance House公司，这个拥有1.35亿美元资产的保险承运人和经销商创建了一个PMO，由它来领导公司耗资300万美元的IT平台现代化项目。这种新的技术设施使该公司收入翻了一番，IT部门也摆脱了在公司主管办公室得不到重视的境况，变成了一个有价值的部门。
“我们用一种新的方式将该技术系统引入InsuranceHouse公司”，Robert Golden说，在2007年成功地改造了公司的IT基础设施后，他从PMO主管晋升为公司的CIO。“我们变成了战略合作者”。 Golden回忆说，之前成立PMO的尝试没有取得“如此巨大的成功”。因为人们往往无法核查项目的实施状况。人们都是在电子数据表上对项目进行追踪，也有人使用Microsoft Project软件。但他们往往是刚入门就退缩了——IT项目耗资太大、耗时过长。
“首先，需要一个能够承载努力和资源的工具。这样就可以更清晰地了解项目的实施状况”，Golden说。他的目标是找一个强有力的项目调度工具。作为ABT Workbench项目管理软件的爱好者，Golden选择了CA公司的Clarity PPM(项目组合管理系统)，这是一个先进的管理工具，最终成为了Insurance House公司IT改造的核心技术。
在安装Clarity系统时，Golden主要是想将其作为一个关键的试点项目，来给公司的独立代理人提供新增销售点职能。Golden说，Insurance House公司也在代理商的台式机上安装了一个fat-client(胖客户机)工具，“他们对此也表示欢迎”，但这与那些能给公司提供更好保险单定价的第三方工具没有任何联系。
Insurance House公司的代理商对新增的销售点的运行稍显盲目，有些政策的制定也未能以消费者所提供的信息为基础，因此，他们不得不再花额外的费用来搜集业务记录及其它数据，并依据这些数据重新制定政策。当客户知道新的价格以后，才能开始业务。 PPM改造了项目、盈利数百万。“我们确实不够敏捷”，Golden说，在项目运行之前就派专员去创建这种联系。但是当把所有的项目信息都提供给Clarity系统之后，我们才清楚地认识到这种做法并不可行。Golden立刻和公司CEO以及COO一块开会讨论此事。
“这不是一个好消息，也不是一个奋战了18个月的人提供的消息”，Golden回忆说，“我不是一个受欢迎的人，但是我坚信事实，因为如果……我就可以使用Clarity系统。
PMO的建立基本上