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项目沟通不畅问题如何解决?

2020/9/28 19:06:53 |  3343次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

项目沟通是确保项目团队的相关信息能及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理好项目信息所需的各个过程。

在项目实施过程中,存在很多问题,表面呈现最严重的是沟通方面,举例:

  问题1、信息失真:

  (1)现场施工的员工说任务已经完成,但实际上当其他员工到现场去进行客户培训时,发现远远还没有完成,例如,应用只安装了几台,客户基本没有将系统用起来,系统上存在BUG等很多细节问题。

  (2)口头沟通,发现代码里面有部分没有改动,前期通过口头已经进行过说明。

  问题2、进度失控:

  部份工作进度已经不完成的情况下,没有及时反馈问题,在周报里面较粗的体现一下但被忽略等。

  问题3、任务遗失:

1,员工电话汇报较为重要问题内容,但是由于手头工作缘故,一时没有注意,后期客户直接对该问题没有处理很大意见。

  例2,口头分配的任务遗失。

  问题4、口径不一:

  一件事情,信息内部没有共享,团队成员对外沟通传达的错误信息。

  问题5、重复劳动:

  同一个接口测试文档,两个员工每人都分别写测试并都提交了一份接口文档给客户。项

  问题6、及时反馈:

  我们实施人员没有及时反馈前期提交的遗留问题。

项目经理当初匆忙中途接手项目后,和项目团队进行问题分析和启动,其中由于:

  (1)项目职责前期还不是很清晰;

  (2)前期项目问题分析没有深入到根源,发现细节性问题很多且时间非常急迫等原因,在以下4点情况下,直接进入实施阶段:

  1.工作任务分解很粗,在分解过程中也发觉团队成员无法分解出来;

  2.项目管理流程及制度等没有进行确定;

  3.项目团队人员已经被他人分配出去现场;

  4.项目经理也没有意识到项目管理特别是内部沟通工作的重要性(大部分时间是远程实施)—重点放在梳理外部沟通,以扭转以前的不好影响。

  请教专家:

  (1)项目中出现的沟通问题如何避免,特别是信息失真情况?

  (2)如何确保良好的沟通?如何建立良好沟通体系?

  (3)系列问题的根源是什么?

  分析1沟通与细节

  细节!魔鬼存在于细节之中。沟通是项目经理最重要的个人素质之一。能够灵活采用不同沟通方式,经理的成熟,经验就起了作用。

  问题的根源是项目经理缺乏沟通能力和经验。举个具体例子说明一下。项目管理者联盟

 WBS粗糙,可能你营造的会议环境,不利于人们放开来说话,搞成一言堂。不少国人都有一种特性,当面无话,背后鬼话。为了打破这种不好的文化,经理要主动问话,“某某,您是XX方面的权威,您在XX很有能力,请说说您的看法。”“为了项目不失败,请说说您的观点,还有什么要补充的吗?”当面沟通最重要的是让双方互相了解所想表达的东西。沟通能力强的人,能了解到对方有没有明白自己的话。但人经常会健忘的,所以,口头沟通必须以书面记录为补充,并发给相关人员。

  分析2:沟通与记录

  对于案例提出的问题,我有下面的一点看法,个人意见,愿意交流。

  首先,楼主

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