“80后”步入而立之年的2010年，曾经带动互联网婚恋市场的暴发，火了世纪佳缘、百合网等一批互联网婚恋平台。但当2020年第一批“90后”步入三十而立门槛时，尽管互联网婚恋平台也大力推广视频相亲、直播相亲等功能，但婚恋社交市场依然显得有些冷清。其中最主要的原因，就是近年以来互联网婚恋社交市场乱象频生，常常被贴上“网络诈骗”“杀猪盘”等标签，大大影响了这些平台在用户市场的影响力。
《中国经营报》记者近日就接到多名消费者投诉，称其在百合佳缘集团旗下的世纪佳缘、百合网等互联网婚恋平台遭遇虚假宣传、退费维权难等诸多问题。与此同时，关于婚恋平台的“套路骗局”频频被曝光，广为大众所诟病。
为什么婚恋社交平台的“顽疾”难治？互联网婚恋平台是否存在管理缺位？婚恋社交市场的前景发展如何？针对这些问题，记者近日进行了深度调研与采访。
乱象成“顽疾”
多名消费者反映，在世纪佳缘等平台遇到诱导付费、会员服务与前期宣传不符、要求退费遭拒绝等问题，消费者称“权益遭到损害”。
事实上，从天眼查收录的法律诉讼信息来看，因婚恋介绍服务合同纠纷将世纪佳缘、百合网运营主体告上法庭的消费者不在少数。
针对消费者遇到的相关情况，记者采访了北京市京师律师事务所董盼红、周京立两位律师。两位律师告诉记者，他们经常接到类似的案子，目前正在处理的一个案例是，该用户与世纪佳缘签署了价格为68888元的红娘服务，服务范围涵盖“线下+线上”的打包套餐，套餐涵盖的其中一条内容为，“红娘服务期间（注：一年）安排不少于12位对象的约见”。但在实际执行过程中，用户获得的服务跟销售人员前期宣传的情况严重不符，用户怀疑红娘给安排的部分对象身份存疑，可能是“托儿”。据了解，目前该案例的纠纷正在走法律程序。
两位律师告诉记者，对于消费者来说，此类诉讼普遍面临取证不易的问题，导致维权过程非常艰难。
两位律师还举例称，有一位私营企业的CEO，曾经前后花费20多万元在红娘服务上，并没有享受到价值对等的服务，但囿于自己的社会身份，为避免隐私信息泄露，最后“只能认栽”。
除了常见的收费服务与实际执行严重不符之外，互联网婚恋平台最受诟病的地方，还是与“杀猪盘”等标签所捆绑。“杀猪盘”是一个网络流行词，指通过网络交友诱导受害人投资、赌博等的诈骗方式。从近年来公开披露、公安系统破获的多起“杀猪盘”案件中，记者注意到，诈骗金额高达几十万、上百万元，甚至不少案件直接威胁伤害到用户的生命和健康。这些案件还有一个共同点，就是不法分子往往利用婚恋平台信息审核不严格的漏洞，假冒身份或者倒卖用户身份信息，寻找拥有婚恋需求的单身男女进行诈骗。这意味着，婚恋网站成为了不法分子行骗的“温床”，致使互联网婚恋遭到严重的社会信任危机。
平台职责“缺位”
婚恋平台的乱象与弊病，似乎已是沉疴痼疾，而顽疾的“症结点”在于平台对用户真实信息的保障缺位。尽管网络安全法和《互联网用户账号名称管理规定》等法律法规均对网络实名制提出具体硬性的要求，但实际业务运营中，各大婚恋平台是否严格执行了实名制仍存疑问。
记者先后体验了世纪佳缘、百合婚恋等几款主流的婚恋APP，线上账号注册环节均未强制要求实名认证。以世纪佳缘APP为例，关于年龄、学历、婚姻状况、收入水平等所有信息均可随意填写，注册完成后仅4小时内就收到五六十条异性打招呼信息，这些信息真假难辨，部分还需要付费解锁查看。注册完成两日后，体验账号的手机上就接