疫情影响之下，信用卡持卡人在社交群、论坛上讨论的热点话题从提额、养卡变成了退息，在银行政策倾斜之下，难免有部分人盯上政策的空子瞄准违规退息，连带着的，信用卡退息中介大军也擎着“100%退回、包学包会、可协助提供P图证据”的大旗重出江湖。北京商报记者近日调查发现，退息课程在网络直播中往往能吸引千人观看。在业内人士看来，银行在当前的退息申请核查流程中，无法一一对持卡人提供的资料进行验证，确实给退息中介以滋生的土壤，但若使用虚假材料进行申请，一经查实，持卡人后续将面临降额甚至列入“黑名单”的惩罚。另外，这类退息中介也隐藏着骗费、骗押金的不轨行为，需警惕“退息不成反遭骗”。
为缓解疫情期间受影响个人的还款压力，不少银行此前出台了针对性政策，如对参加疫情防控的医护人员、疾控人员，受疫情影响收入下降的个人，可以延期还款、免息分期等。政策利好显而易见，但难免有些人本身不在退息政策允许范围之内，却因“眼红”政策红利而衍生了违规退息的想法，于是信用卡退息中介大军便找到了迅速生长的土壤，号称“不论利息还是手续费、服务费等，都可以退，若发卡银行没有履行信用卡使用中的权益，也可以申请退息”。
北京商报记者发现，最近各大社交群中总能见到信用卡中介大军游走揽客的身影，并打出了“一对一指导教学，帮您追回所有罚息”的口号。在中介的精心包装下“合法退息实操策略及话术”“负债上岸退息挂账技术”等课程被搬上了直播平台。这些视频很快就吸引了大量粉丝，一场将近五个小时的直播能吸引1000-2000人的关注，在直播弹幕中，有不少持卡人询问如何进一步进行退息操作。但分享只是前奏，要想进一步学习就要成为会员，公开大课的售卖费用一般在60元左右，以每场直播吸引最低粉丝数1000人来计算，中介开一场直播，变现的费用高达6万元。
相较“上大课”的模式，也有中介提供一对一指导，但收费价码更高。在调查中，一家收费近千元、号称“包教包会”的机构告诉记者，“按照老师给您教的方法都可以退，所有商业银行都能操作，每个客户的情况不同，收费高一点也是为了一对一教学，在实际操作的案例中，已有80%以上用户退息成功”。但当记者提到要先观看客户退息操作的成功案例再报名学习时，这位中介人员表示：“这都是客户的隐私，未经客户允许不能观看，只有报名才会提供内部资料。”
针对信用卡退息大军“重出江湖”的原因，麻袋研究院高级研究员苏筱芮向北京商报记者表示，疫情之下，政策层面鼓励，舆论环境有利于倾向“弱势个体”；其次受疫情影响的个人确实在还款、缴纳罚息等方面存在困难，从而衍生出“退息”需求，然后被退息大军这样的“供给方”盯上。
上个月，银保监会相关负责人还披露了2020年一季度信用卡贷款的情况，该负责人提到，一季度，信用卡贷款减少3300多亿元，此外一季度末不良率较年初上升0.52个百分点。此前央行发布的《2019年支付体系运行总体情况》也显示，截至2019年末，信用卡逾期半年未偿信贷总额742.66亿元，占信用卡应偿信贷余额的 0.98%。
话术、P图套路多
一位自称从业数十年的资深导师在做聊天分享时提到，退息流程中最主要的就是持卡人和银行客服之间的博弈。其中最常见的套路就是向银行客服人员施压，例如“表达自己要去监管投诉，态度要坚硬。在操作时，首先要确定自己是否符合退息的标准；第二步可以直接跟客服说银行的息费不合规，需要退还多余的利息；第三步直奔主题，强硬要求银行限期处