项目经理在工作中难免会遇到困难，遭受挫折， 如资源紧缺、工期迫近、团队士气懈怠、技术问题层出不穷。这种情况下，我们总是难以避免地心情急躁、情绪低落、怒火中烧，甚至会出现一些不理智的行为。那么，项目经理该如何克服这些焦虑情绪，消除给我们的工作和生活带来的负面影响呢?
某项目中，一名工程师被客户投诉，原因是他破坏机房的财物。具体情况是：公司某客户的一台通信设备出现了技术故障，这名工程师被派去解决问题。由于问题比较复杂，他经过长时间的排查和修复，依然没有消除故障。情急之下，他将手中的鼠标重重地摔在操作台上，不料鼠标的外壳被摔碎，尖利的碎片划破了他的手，因疼痛的刺激，他猛地一抖手，操作台上的一台显示器被碰到地上摔坏了。
虽然事情是个意外，他自己也受了伤，但遭到了客户的投诉。据客户反映，这名工程师在处理故障的过程中情绪急躁、态度恶劣，因此对他产生极大的反感。
虽然这名工程师的遭遇比较特殊，但这种类似的感受，我们大多数人都或多或少有过体验。随着生活和工作节奏的日益加快，我们在创造更多财富、价值的同时，也感受到了越来越多的焦虑。当那些难缠的问题迟迟不能得到有效解决的时候，我们总会不由自主地从心底产生一种破坏冲动。无论是家庭矛盾激化后的摔摔打打，还是工作受阻引发同事间的激烈争执，那种非出口恶气不可的暴力冲动感，往往无法遏制。
心理学家将这种肢体或言语上的暴力表现称为“攻击”。著名的精神分析理论创始人、奥地利心理学家西格蒙德·弗洛伊德认为，这种攻击行为是人的一种本能，而挫折是引发攻击行为的重要原因。预计的目标不能实现、快乐的需求和体验不能得到满足、考试不及格、被领导批评等，都会让人产生挫折感，以致各种形式的攻击行为就会随之发生。
几位心理学家在翻译和修订弗洛伊德的早期论著时，提出了一个挫折—攻击假说：攻击总是挫折的结果……攻击行为的发生总是以挫折的存在为前提，而且挫折的存在总是导致某种形式的攻击。
且不论这个假说的正确性与准确性如何，我们可以体会身边的事例：体育比赛中，足球运动员因为球出了边线而丢失了一次有威胁的进攻，狠狠地踢了场边的广告牌一脚;我们在自动售货机上投币后，不但可乐没有掉出来，投入的钱也不见退出，于是免不了要用拳头教训这台不听话的机器……这些场景在生活中不算罕见。
人往往会因为遭受挫折而产生不适的感觉，如焦虑、愤怒、压力。这些负面的体验与情绪就像一股奔腾的洪水，非要找个排泄的出口才能得以平复，于是有人提出了“宣泄”的方法：对一些无害的目标表达我们的不良情绪，有助于减缓和消除挫折导致的攻击行为，最典型的实例就是暴力游戏。
暴力游戏可以让人以一种安全的方式表达自己精神上的焦虑、压力，为自己的愤怒找到排泄出口。基于这种理论，一些企业专门设置了员工“宣泄屋”，希望借此让员工身心得到合理的放松。这是一间隔音效果良好的独立房间，深感压力巨大的员工可以在这里随意嘶吼、尖叫，可以摔砸房间内的一切物品来发泄自己的情绪。
更有意思的是，在这个神奇的屋子里，还有那种健身房常见的拳击沙袋。但是与健身房里的普通器材不同，这里的沙袋上都贴着公司领导的头像!设想一下，自己的每一拳都落在那些总给自己下达各种命令和要求的家伙们的脸上，总能出一出胸中的恶气。
然而，当你满头大汗地走出宣泄屋，你的心情真的变轻松了吗?你攻击的欲望真的得到满足了吗?不幸的是，宣泄理