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沟通:让“台词”跟随你的想法

2019/1/18 9:02:53 |  482次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

      王经理是一家制造企业的人力资源经理,从业5年,去年刚来到公司,之前一直在企业做人力资源专员工作,负责过招聘、培训、绩效、薪酬等工作,人力资源管理专业的修炼已经到了一定水平,得到了公司老板的赏识,老板之所以请他过来,也是看重了这一点。

实际上,王经理刚刚从一个专业人员转型到管理层,在管理技能上还处于初级水平,特别是沟通技能上。老板对王经理最大的抱怨是王经理在于他沟通的时候,他听不明白王经理想说什么。经常办公室的门突然被推开,王经理急速地走到老板面前,还没站定,就开始说,直到王经理转身离去,老板还没有回过神来,“他干嘛来了?他刚才说了什么?他的目的是什么?他想做什么?”这一系列的问号经常困扰着老板。

这天,老板出差回到公司,王经理又来了。

“刘总,过来跟您说几个事,第一个是公司最近人员变动情况,最近公司人员变动比较频繁,生产车间走了5个人,电工走了1个,机修工走了2个,行车工走了1个,包装工走了1个,仓储走了1个,财务部的会计小李最近也有离职倾向。这是公司员工离职的情况。第二个事是绩效考核的事情,上个月的绩效考核结果已经出来了,汇总表已经做出来了,这是那个表,您有空看看,总体来看,上个月的考核结果不理想,大家打分都没有拉开差距,最多也就差5分。各部门经理在对待考核工作的态度上也有问题,只是把人力资源下属发的表格填满了,却没有真正履行辅导的职责,没有帮助员工进一步认识绩效考核指标的内涵,也没有投入更多的精力帮助员工提升技能。这些问题的存在,会影响公司绩效考核工作的推进,时间久了怕又流于形式了,跟您汇报一下,希望您能抽时间关注这个问题。第三个事情是本月的培训工作,前段时间您安排我找几家培训机构给经理层做培训,我已经找了几家,也列了一些培训科目,请您过目。”

“哦,看来你们部门最近的工作还是比较忙的。我刚回来,就一下子给我汇报了这么多,我有几个问题想问你,你说的第一个事情是员工离职问题,那么我想问你,为什么最近一段时间员工离职率会这么高?什么原因?”刘总问道。

“嗯,刘总,这个问题,我最近也在琢磨,由于最近比较忙,还没和相关部门经理沟通,我下去调查一下,再和您汇报。”王经理怯怯地回答。

“哦,既然这个问题已经这么严重了,那么你为什么没有调查原因,下一步公司准备采取什么措施,这个势头是继续发展呢,还是有所缓解?我想要的是这些答案,而不是事实的陈述。所以,请你抓紧时间对这个事情进行研究,提出解决方案,越快越好,我明天就想知道你的想法。”刘总有些生气。

“你刚才说考核效果不理想,这个事情好像不只最近才发生吧,有什么应对策略吗?是经理的态度问题还是能力问题?要求你们做培训,你们做了吗?”

王经理的脸上已经开始出汗了。“刘总,这个事情挺复杂,我和他们也做了几次沟通,但是他们总是以各种理由和借口推脱逃避,恐怕是我的工作能力问题,我实在是无法调动他们的积极性,这个事情还得您出面。”

“我出面,我出面,什么事情都让我出面,我有那么多时间吗?如果什么事情都我亲自去做,我还花那么多钱请你们这些职业经理人干什么?王经理,拜托你,动动脑子好不好,干事情有个策略,有个步骤好不好?不要什么事情都列一堆事实。告诉我答案,我要答案,下次和我沟通的时候,先把答案想清楚来了再来找我。行了,今天就到这里吧。我这边还有一个客户要见,你回去赶快准备这个事情,理出头绪,做出方案来再来找我。”刘总再一次被王经理的混乱无序的思维方式激怒了。

王经理走出总

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