6月2日,的Mary Meeker,在美国Code大会上发布了2016年的互联网趋势报告。
Mary Meeker专门开辟了一个章节,直言“中国已成为互联网领袖”。其中,对于中国旅游行业里,这位“互联网女皇”特别提到:携程建立起了“广阔的一站式旅游服务”,并引用携程App界面上的诸多信息进行了详细介绍。
回过头看,“一站式旅游服务”一直是携程的自我标签,从“鼠标+水泥”的时代起就是这样,这也是携程区别于其他在线旅游企业的重要标签。
1999年成立至今,携程就一直在补强、完善、不断更新“一站式旅游服务”。从呼叫中心的建立——解决消费者的售后服务需求,“鼠标+水泥”到“拇指+水泥”的进化——满足移动互联网时代下消费者消费习惯的改变,再到升级酒店、机票、度假等各种保障,携程提供的一站式旅游产品及服务理念,正不断契合市场需求,并得到了市场认可。
比如,现在消费者选择在携程上旅游出行,可一揽子获得酒店、机票、接送机、当地租车、目的地购物、当地领队或微领队等产品信息。同时,在服务上,携程也推出了多重保障,如旅游六重保障等。
这背后,是携程战略思维的一种客观呈现。过去几年,如携程联合总裁兼COO孙洁所言,其一直是一家在在线旅游领域“非常专注”的公司,且只做与旅游相关的投资。同时,孙洁也敏锐地意识到:除了对价格敏感,现在消费者还在追求“一种服务的质量”。
正是因为这些因素,技术、服务都领先于业界的携程得到了“互联网女皇”的认可。
对此,业内人士认为,Code大会是美国科技界的年度媒体盛会之一,往往会吸引亚马逊CEO贝索斯、苹CEO库克这样的“大佬”参加,能在如此重要的会议上得到Mary Meeker的认同,既是携程的荣幸,也是中国在线旅游企业的荣幸。
值得注意的是,对于包括携程在内的在线旅游企业来说,现在仍处于旅游发展的“黄金时代”。Mary Meeker介绍,尽管目前中国的投资减速,但以服务为驱动的就业和收入增长仍保持着强劲的势头。结合此前中国“消费升级”理念的提出,携程可以说正处于“最好的时代”
另外,就未来的机会看,据Mary Meeker介绍,中国出境游旅游服务的渗透率正处在转折点上,中国人已经成为全球最大的出境游消费者。
国家旅游局此前也表示,中国游客的出行数量及消费能力,均排名全球第一。而打造“国际化”的携程,也在不断强化在出境游方面的优势。这是机遇,也是携程成为BAT之外又一极的重要“抓手”之一。