们再一起商量,及时解决。”通过这种公开、民主的方式,让具体活动的职责划分得到团队成员的认可,执行时才能做到各司其职,各尽其责。
上面给出的RACI责任分配矩阵示例中,有一个很关键的失误,细心的读者可能已经发现了:没错,测试任务和验收任务的职责分配中,出现了两个A!实践中,如果某项活动中有两个人都声称对工作负责,当需要做出决策或承担相应责任时,最终的结果如何呢?往往是谁都不负责!
由于工作的复杂性,执行过程中需要多人执行,即承担R责任的人允许不唯一;参与配合、协调的人,即承担C责任的人当然也可以不唯一;不参与具体任务,但是应该对工作进展情况有所了解的人,即承担I责任的人通常更多。但是为了避免出现管理责任的推诿、模糊,那些承担领导、管理职责的人,即A责任的人,在每项活动中都应该是唯一的,这是编制RACI责任分配矩阵过程中需要特别注意的第二个重要原则。
编制RACI责任分配矩阵的第三个重要原则是合理分配职责。设想一种情况,项目经理和某领域的专家参与责任分配时会出现什么情况呢?恐怕他们名下会出现一连串的A和R!由于项目经理和技术专家在地位、权力、能力等方面不同于普通团队成员的特殊身份,他们往往被赋予比一般人更大的职责,承担更多的任务。
俗话说,能力越大,责任越大。多承担一份职责是应该的,但是要注意度的把握。如果忽略了个人的实际能力、精力,一味地把职责、任务推给他们,表面上看做到了人尽其才、责任落地,其实是一种不负责的行为,既对人不负责,也对工作不负责。因为一个人如果被赋予了超出他个人能力、精力的职责,其实等同于相应的工作没有人去承担相应的责任,这样的责任分配自然也是无效的。所以,根据每个人的特点、能力,合理分配职责,才能确保责任真正落地,得到切实的执行。
责任分配矩阵这个工具在项目管理过程中不可或缺,虽然使用简单,但是在具体使用时,应该特别注意遵循上述重要原则,做到分工明确,避免出现失误。