导读：好的领导都深谙教练之道，他们是怎么做的呢?想象一下足球比赛中站在场边的教练，这与团队领导者的辅导角色很相似。
通过频繁和具体的支持、鼓励、指导和反馈，领导者能帮助团队实现其目标和潜力。
辅导团队不同于管理。辅导是对团队日常流程的助力和管理，其关键在于倾听，而不是发布行政命令。管理侧重于监控、提供反馈以及传达更大范围组织的相关信息。
而辅导则是一个不太正式的过程，在这一过程中，领导者倾听团队成员的意见，支持他们并向他们提供忠告、指导和建议。
Hackman和Wageman(2005)提出了一个团队教练理论，概述了领导者辅导团队的三个核心方式：
● 通过增加承诺感和身份认同感并减少社会惰化效应激励团队成员
● 通过尽量减少无用功、确保协调有效和任务聚焦，鼓励高效的工作绩效战略
● 确保成员的知识和技能得到有效利用和开发
下面我们将多次回到这些主题。辅导是指领导者通过频繁和具体的支持、鼓励、指导和反馈，帮助团队实现其目标和潜力的日常工作。这也是促成团队成员付出个人和集体努力的过程。
想象一下足球比赛中站在场边的教练，这与团队领导者的辅导角色很相似。辅导的概念基于两个条件：一是在适当方向上提供指导;二是创造条件，使得团队成员可以自己找到提高工作绩效的方式。
辅导需要倾听、辨识和感情流露，以及提供反馈和达成目标共识等基本技能。
01 倾听
这是团队辅导的基本技能，包括以下四个要素：积极倾听，开放倾听，拟定计划和反思。
1. 积极倾听
积极倾听意味着把精力投入到听的过程。以我个人为例，很多次我都意识到，在与团队成员会面时，尽管我会习惯性地频频点头，看起来对别人讲的内容既关心又有兴趣，实际上心思却并不在此——不是在考虑之前的会议内容，就是在想着我女儿。
积极倾听则意味着要积极关注此时此刻在你面前的团队成员，并努力理解他们在说什么，也就是所谓的聚精会神。积极倾听需要持续的练习(练习专注力是成为一个好的积极倾听者、领导和团队教练的有力方式)。
2. 开放倾听
开放倾听是指以开放的心态聆听，并且在对方表述完自己的想法之前不做判断。这意味着在对方提出问题或者描述完事实之前，团队领导者不应该假定自己知道答案。
以开放的心态聆听，还意味着在彻底探讨一个问题或者充分解释一个问题之前，应该暂缓做出判断。解决问题的最佳策略，是在尝试解决问题之前，先花足够的时间来澄清问题。为错误的问题寻找解决方案显然不是一个有效的行动方案!
因此，团队领导者应该鼓励团队成员充分探讨问题，而不是直接提供解决方案。然而，这在现实中很难练习。例如，在与欧洲各地的数百名团队经理一起进行的角色扮演式辅导中，我发现他们遇到的主要挑战是来自快速解决问题的诱惑。
辅导的内容就涉及学会耐心等待，直到团队成员自己澄清问题的性质，并给他们机会自己寻找解决方案。这样可以促进学习，而不是依赖。当然，在一些情境下，领导者也可以帮助团队成员解决问题，但这不应是辅导模式的一部分。
3. 拟定计划
倾听的一项主要内容，就是鼓励团队成员谈论他们的想法、感受和愿望。要实现这一目的，应该多提一些“开放式”问题，譬如问：为什么?怎么样?都有谁?目的就是使各位成员用自己的语言来详细阐述和表达他们想要咨询的问题。
封闭式问题的特点就是由“是”和“否”来回答，例如，“是不是因为在工作上花费了太多时间，所以导致您在家中遇到问题”。而针对这种情况，一个更恰当的开放性问题可以这样问：“你当前的工作负担给你带来了哪些问题?”
其次，有些过于急切的团队领导者可能会过早地从询问中断定问题所在。