核心能力开始，但现代价值链从顾客开始。
以前做营销时是从自己的产品和能力做起点，今天这一点要特别调整，一定要从顾客开始做，不要从产品和能力去做。如果真的能够这样做，提升顾客价值的方向就有三个：
1.最低总成本(虽然不能用价格去销售，但价格永远是最关键的影响因素。)
2.最优产品。
3.最优服务。
不管技术、市场如何变化，给顾客价值的方向只有三个，这很有意思。大家不用太焦虑，只要这三个点上有任何一个点能脱颖而出，所有外部的东西都不会对企业产生影响，产生影响的原因不是因为外部的东西，而是因为这三个点上我们比其他企业弱。所以做营销的人最关键的是根据顾客的成长进行变化。
1951年，爱因斯坦在普林斯顿大学教书。一天，他刚结束一场物理专业高级班的考试，正在回办公室的路上。他的助教跟随其后，手里拿着学生的试卷。这个助教小心地问：「博士，您给这个班的学生出的考题与去年一样。您怎么能给同一个班连续两年出一样的考题呢?」
爱因斯坦的回答十分经典，他说：「答案变了。」
我觉得这恰恰是今天做营销的人要认真理解的一个故事，很多人认为顾客在不断更新换代，其实不是。我们面对的是同一组顾客，最初的那组顾客如果能让他一直成长，对企业来讲成本消耗是最少的，所以营销在很大程度上就是我们怎么和顾客一起成长，这是最关键的。
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