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115个小区集体抵制“丰巢”

2020/5/14 19:13:35 |  143次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

513日,众蚁社区负责人韩冰告诉媒体,他们正在律师的帮助下,草拟一个丰巢进驻小区的格式合同范本,方便更多的小区参考借鉴。韩冰还透露,对丰巢说“不”的115家小区业委会正在和律师一起草拟文件,尝试更有理有据的沟通。

“最近陆续收到了很多业主的投诉,主要是当初小区在引入丰巢快递柜时,丰巢业务员表示不会向居民收费。所以,现在小区里的用户整体反应很强烈。”上海市梧桐城邦小区物业相关人士告诉21Tech,目前也在整合建议,希望能与丰巢方面沟通。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,快递柜存在的初衷是收件人收件不方便时的备选项,同样对于快递公司配送量过大且保障时效的前期下,快递柜也是最好选择。因此,在用户同意的情况下,快递员告知其存放收费政策从而保障用户知情权,那么收费是可以的。

但是,从现状来看,无论是电商平台还是快递公司都没有给用户应有的选择权。

电商沉默

513日,在智能自提柜市场占有率近70%的丰巢快递,引来大多数用户的不满。上海、杭州等多地小区在第一时间发出质疑声明,并停用丰巢快递柜。这一结果似乎并不在顺丰的意料之中。

511日,上海市消保委回应该事件,收费和交易条件应当公平合理,“快递公司将快件放入快递柜,都应征得消费者的明确同意。”这一观点也出现在山东、江苏、浙江、福建等管理部门的回应中。此外,福建省消费者协会指出,未经收件人同意情况就存入快递柜而产生的费用,应由快递公司自行承担。

但是,对于用户来说,无论是淘宝、拼多多还是其他电商平台,在订单量提高的同时,末端配送的服务却大打折扣。21Tech注意到,在拼多多平台的支付环节,并没有针对配送用户的选项。在淘宝平台上,支付的页面给出了选择,包括自提和存放在驿站等模式。

然而,有多名用户反馈称,即使自己拒绝了配送到驿站,快递员还是在没有任何通知的情况下,悄无声息将包裹送到了驿站。“现在收快递都成了一种负担。”甚至有用户吐槽,快递柜只是方便了快递公司和快递员,而不是自己,“为什么不是向他们要钱?”

“保证快递送货上门,我国《邮政法》、《快递暂行条例》等法律规定的内容很细,快递企业需要严格按照规定去执行。”快递行业资深观察人士赵小敏认为,快递员没有在征得消费者同意的情况下,将快件投入快递柜,是违规行为,一旦发现此类行为,消费者也要勇于维权。

对于纷纷扰扰的风波,多家电商平台都保持了沉默。而丰巢客服所谓的超时费没有强制性,每个客户都有两次免单的机会,21Tech记者体验下来发现并没有免单。

服务打折

513日,中消协也对丰巢超时收费问题进行了回应,智能快件箱服务具有公共属性,对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的,其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定。

但是,“丰巢”事件不过是一根导火索,引爆了快递“最后一公里”积压下来的矛盾。对于用户来说,无论是电商还是快递公司,服务大打折扣才是不满的根本原因。随着电商行业的发展,国内快递行业包裹量也开始猛增。

公开数据显示,20112015年期间,国内快递业务量连续5年保持50%左右的高速增长,从50亿件达到200亿件,成为世界第一。2017年,快递业务总量达到400.6亿件。按照国家邮政局发布的《邮政业发展“十三五”规划》预计,2020年快递业

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