导读：工作中，与同事发生矛盾是一件令人相当头疼的事，这也是很多人最终选择跳槽的原因。事实上，工作场合中的很多矛盾都并非是个人问题，而是组织层面出现了错误偏差。
为什么会出现这种情况?我们又可以做些什么来化解这些矛盾呢?
01 团队冲突的类型
多样化的意见分歧，本应是卓越、质量和创造力的来源。然而，过多的冲突却会损害成员之间的人际关系，导致团队成员互相攻击，从而破坏团队的有效性。
对团队冲突研究的系统性回顾表明，任何类型的高强度冲突都会伤害团队运作。当团队成员相互依赖时，这些影响会更加明显。
团队中有三种类型的冲突：
1. 与任务有关的冲突
例如，“我们应该推出哪个新产品”
2. 关于团队过程的冲突
例如，“这是你的工作，不是我的”
3. 人际冲突
例如，“我认为你是一个粗鲁和烦人的家伙”
任何程度的过程冲突(“这是你的工作，不是我的”;“我的工作负担比她的重”)和人际冲突都会破坏团队有效性和团队成员的幸福感。
所有团队成员都应该主动承担起降低人际冲突，确保角色和责任清晰公平的责任，以尽量避免过程冲突。
02 冲突的组织诱因
工作角色或组织因素是团队中绝大多数人际冲突产生的原因。这其中包括：
1. 角色定位不清或缺乏对角色的相互理解
这会导致“谁应该做什么”的争论，对工作量分配是否公平的怀疑，以及由干涉引起的愤怒;
2. 缺乏明确、共同的愿景和清晰的目标
当团队不清楚自己的任务时，团队成员的目标就可能彼此竞争，从而引发冲突。
譬如，一方可能想要保持稳定良好的业绩;另一方却可能想要创新。如果团队的任务不清楚，那么冲突将会难以解决。
3. 资源不足
当呼叫中心的接线员试图给来电者提供养老金咨询时，如果计算机系统不停地崩溃，就很有可能导致接线员高度的沮丧，并很容易演变成人际冲突;
4. 负责为一个地区的客户提供产品的团队在功能导向上存在差异
负责销售的团队成员致力于压低产品价格和尽快完成订单。负责生产产品的团队成员则更加关心产品的质量，想规规矩矩地生产而不是忙中出错。
在这种情况下，就不可避免地会产生冲突。
5. 地位不一致(由团队里的财务助理来处理高管的报销费用)
6. 权限重叠(不清楚谁负责什么)
7. 任务相互依赖(团队成员必须相互依赖才能成功完成任务)
在电池组件产品的制造过程中，某个团队成员可能需要依赖另一个成员才能顺利完成自己的工作，而其他成员则可能需要他的配合才能成功完成其任务。
当某个团队成员的可靠性低到无法接受(无论什么原因)时，必然会产生问题。
8. 不兼容的评估系统(产品质量vs产品交付速度vs产品成本)
在这种情况下，矛盾的根源并非个体的性格，而是由于缺乏明确性和对角色的相互理解。
要想克服这些冲突，团队成员并不用面面俱到，他们只需要充分摸清彼此扮演的角色，就这些角色之间如何有效地互补而不是相互竞争进行一些谈判。
因此，每当一个团队发生冲突时，首先要评估的事情之一就是人们是否清楚地意识到彼此的角色，以及这些角色的目标。
03 解决团队冲突的四个步骤
我们可以回避冲突，但如果双方的需求都不能得到满足，冲突很可能在未来再次发生。
所以，应找到一个更符合我们双方需求的解决方案，也就是所谓的“双赢”解决方案。
谈判的经典著作《谈判力》中，描述了以符合道德的方式解决冲突的四个步骤：
1. 把人从问题中分离出来。
我们不应该犯“把问题归咎于人”的错误。
人类习惯于把人的行为归因于他们的人格，而非他们所处的环境。
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