其中,产品管理线,主要是围绕产品进行管理的,关注的是产品生命周期,关注项目的成果。产品设计部门、产品生产部门、质量检验部门等,一般都可以归属为产品管理线。
项目管理线,主要是围绕项目过程的,关注的是项目的生命周期,一般企业中有的通过部门来管理项目,也有成立专门的
项目管理办公室(PMO)来管理项目的。
资源管理线,主要是对公司内外部资源进行管理的,一般包括
人力资源部、财务部、采购部、
IT部门等,一些企业中有类似行政部的部门,其实也管理着许多不可或缺的内部资源。
3.5.1 产品管理 企业决策的核心就是决定提供什么产品和怎么提供。
广义地说,凡是能够为企业带来主营业务收入的,都是产品。产品管理主要是对产品生命周期的管理,产品的生命周期一般包括四个阶段:引入期、成长期、成熟期和衰退期,在不同的阶段中,市场对产品的反应不同,其销售特点不同,因而产品管理的重点也不相同。当一个创新的产品经过这四个阶段后,可以通过产品的升级换代进入下一个生命周期。产品管理一定是企业中贯穿各项活动的主线,只有做好产品管理,才能真正做好市场分析、新产品策略、营销体系、
风险控制、资金管理、
成本核算,以及
人力资源管理和绩效管理等一系列工作。因此,产品管理是做好其他各项管理工作的重要基础。
前面提到过,产品可以被划分为有形产品和无形产品,有形产品和无形产品的根本区别,就在于其能否储存。有形产品可以储存,所以其制造过程和交付过程是可以分离的,我们日常工作和生活当中所用到的有形产品,往往都是在工厂制造出来后,经过许许多多的流通环节,才到达最终消费者的手中。而无形产品则不能储存,所以其制造过程和交付过程是不能分离的,例如我们去听音乐会,音乐家的演奏过程,既是制造过程,也是交付过程,消费者得到的是这种过程中的体验。如果从这个角度来理解产品和服务,那么我们平时所说的“服务”的概念就过于宽泛,在大家平时所理解的服务概念中,有相当一部份实际上是提供项目行动,通过服务——项目行动来交付有形产品,只有某些服务才真正是交付无形产品的。这种划分方法与有形资产和无形资产的划分方法并不相同,例如
软件产品属于无形资产,但由于它是可以储存的,其开发和交付是完全可以分离的,所以
软件产品也是属于有形产品。我们在这里,就用产品表示有形产品,用服务表示无形产品。
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