内容摘要：企业开始在整个价值流程的很多关键环节上实施全面质量管理，来实现产品的创新和成本的缩减，从而实现企业在市场上的竞争力。本文关注的是企业在R&D环节上的质量管理，基于对质量管理理论的阐述，提出了利于R&D管理理论和企业R&D质量管理实践的建议和意见。
质量管理的有关概念
有关质量的研究和定义有很多，而且大多都是集中在对产品的质量上。杜邦将质量定义为：“创造、预测及满足顾客的需求”，胡珀将质量定义为“产品的服务满足顾客需要的程度。”质量包含了产品成本、绩效及其可用性。ISO9000为质量所下的定义为：产品或服务能满足规定或潜在需求的特性和特征的集合。朱兰对质量下了一个广泛的定义，那就是“产品的适用性”，朱兰从两个方面来判别产品的适用性：产品特色和没有缺陷。产品特色就是产品的属性特征满足特定的顾客需要，从而产生顾客的满意度。而产品的缺陷就是产品上存在无法满足顾客需要从而造成顾客不满意情绪的产品失误。
R&D（研发）项目也有自己的产品，只是产品不一定是可见的、有形的。同时，研究和发展可交付的成果也是不同的，因此要分开定义。
研究是指组织获得新的科学或技术信息或产生了待开发的技术，其最终产出就是一个关于开发出的潜力技术的相关信息和知识的报告。那么研究的质量就可定义为研究的最终产品或服务所提供给顾客的知识和信息最终产生了顾客的满意度，以及没有出现相关的失误和缺陷。研究产品的缺陷来源于研究的过程或最终的产品上。研发过程中出现的失误要求过程的流程再造或干脆废弃。最终产品的缺陷包括提供了迟到的、不精确的信息和知识，或不能给研究的资助方提供所需用的信息。GE（Garfinkel，1990）定义了研究质量的四个特点：技术质量：有效满足研究的实践；影响：是突破性创新还是渐进性创新；商业相关性：能否带来商业上的成果；及时性：相对目标市场进入市场的早晚。
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文章来源：中国项目管理资源网
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