2004年，万科在标准化工作的基础上，成立了工厂化中心，开始工厂化住宅的研究工作。经过对国际上各种工厂化住宅体系的调研，结合国内的实际情况，最终从轻钢结构、木结构、预制混凝土结构三种住宅体系中选择了预制混凝土结构住宅作为万科工厂化住宅的研究方向。今年年初，这一技术已经开始应用于上海“新里程”项目两个楼盘的开发中。
相比标准化设计、工业化生产的住宅产品，传统的生产方式不仅需要耗费大量的人力，而且因为施工方式的落后，质量问题难以得到保障，也不利于提高资产的周转。尽管如此，产业化的生产方式必须建立在生产规模足够大的前提下，而中国低廉的劳动力价格也在很大程度上限制了产业化优势的发挥。这也是国内大多数开发企业缺乏进军工厂化领域积极性的原因。
对于万科来说，进行住宅产业化的创研与开发应用，既是现实战略的需要，也是身为行业领跑者的一种自觉。万科去年的开工面积是500.6万平方米，竣工面积327.5万平方米，今年的计划开工面积637万平方米，竣工面积575万平方米，开发规模增长迅速，同时进行的项目数量也越来越多，如果不采用更为先进的生产方式，质量控制的难度就会越来越高。而在产业化的技术得到应用后，尽管会带来一定的成本压力，但企业的周转也相应提升，后者正是万科一直强调的指标。
因此，在万科看来，住宅产业化并不是某个遥不可及的目标，而是迫在眉睫需要解决的问题；而另一方面，作为国内最大的开发企业，万科也认为自己理应承担起推动这一先进技术的责任。
客户为导向的服务体系
2007年年初，经过数年的酝酿后，万科客户体验中心第一次展现在人们面前。这是万科集中展示从客户需求出发创新研究成果的一扇窗口，同时也是万科以多维度的人居体验和参观者相互沟通的一次尝试。走进体验中心的人们，如果没有工作人员的细致讲解，很难体会到眼前不同板块所代表的含义，也很难觉察到那些看似平常的设计中所蕴含的匠心。然而，随着参观者对各种产品空间理解的加深，人们才慢慢感受到，万科所宣称的“以人为本”的理念，并不只是一个抽象的口号。在这里，万科向人们讲述了他们是如何结合不同人群的生活场景描述，展示特定人群的住宅概念，营造细分人群的生活场景。玄关空间的妙用，健康睡眠环境的营造，方便老人活动的通道、扶手，干湿分区等一系列的设计，通过重视人、理解人、以人为尺度，衡量每一过程和细节中的执行标准，从而持续提供超越客户预期的产品和服务。
有几个数字可以说明这一点。根据第三方盖洛普公司持续进行的万科年度客户满意度调查，2006年万科客户满意度和忠诚度较上年又有所提升。年内平均每个老客户向6.41人推荐了万科楼盘，实际成交率为23.7%。
现在，万科开发的项目已经超过了100个。当越来越多的项目投向市场时，如何整合现有的品牌资源，在目标客户和产品间形成一个稳定的品牌形象，避免单个项目品牌投入所造成的巨大浪费，也成为摆在万科面前的挑战。
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文章来源：中国项目管理资源网
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