孙子兵法以三十六计闻名于世，堪称兵法经典之作。纵观世间之事，其精髓无不贯穿其中，当然沟通也可以用兵法来解读。而在外包沟通中的法门就是帮助外包公司更好地与客户沟通，这也可以视之为外包沟通的“孙子兵法”。
记者在采访中感觉到，奥博杰天公司总裁叶涛在谈到沟通时，可谓是将孙子兵法融会贯通，处处到说到了软件外包沟通中与兵法的结合。
沟通的定义五花八门，通常被认为是两个或两个以上的人或组织为达成共识所进行的信息分享。信息的分享主要建立在相同的语言平台上，信息充裕程度又是随沟通媒介的变化而变化的。
兵法第一计：知己知彼百战不殆：语言--沟通的桥梁
软件外包就是一种服务。既然是服务，那么必须要有很强的与客户沟通的能力，完全理解客户的需求并尽可能满足客户的需求。
而英文/双语人才的缺乏是中国软件外包行业的瓶颈，因此它把“100%的英文环境”做为自己的核心能力打造。
叶总说，招聘过程中，英语测试是首要需要考虑的因素。进入公司后，英语并不会停滞不前，公司会聘请外籍人士作为专职英语教师为员工进行语言培训，这也是公司一项有特色的福利。在日常工作中，不仅仅是在与客户用电子邮件联系、电话沟通时用到英文，公司内部会议、甚至技术人员的日常交流也基本上通过英文完成。
这里的沟通不仅仅包括与客户的沟通，也包括全球团队内部的沟通。外包作为一种服务，与客户最大程度的沟通是生存的需要，那么英文的听说读写都是基础。熟练的英文不仅能提高对客户需求的响应速度，也能提高服务的效率、质量。同时，作为一个能提供离岸/在岸服务的企业，团队间的内部交流也必不可少。在一个团队中除了中国人，还可能会有美国人、法国人，这就需要使用共同的语言进行内部的沟通、协作。如果使用中文，信息内部传递的过程中或多或少的会有信息被过滤掉或意思的曲解。
兵法第二计：反客为主：让客户来中国“相亲”
客户与公司之间的相互往来其实是很正常的，这对于相互的了解有很大好处。其实这里面还有更深的学问，而对于公司来讲这种主动邀请对于双方的合作更是事半功倍。
现在有一种新的销售理念--最有效的销售，是让客户到你的家里来。叶总这样解释：一旦客户到你的家里来，那么客户的CIO(信息主管)也好，CTO(技术总监)也好，他面对着你，即使再忙他的心思也会在中国；而如果你到美国的一个CEO的办公室，即使你坐一个小时也至少有五次会被打断，因为他很忙，需要签各种不同的文件，处理这样或那样的紧急问题。
据说华为技术有限公司也有同样的想法：只要是我把客户请到我们那里逛一圈，基本上都能搞定。这也是一个政府应该努力的方向：中国应该自己做自己的销售，创造一个比较好的营销环境，招商引资，将客户吸引到中国来。
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文章来源：中国项目管理资源网
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