一天中的时间是固定的，难道您真的希望员工将宝贵的时间耗费在管理企业信息技术(IT)系统上吗?
对于这个问题，越来越多的中小企业都在说“不”。它们选择了将部分或全部IT职能外包给电信运营商。它们这样做的目的是：提高效率、降低成本、改进客户满意度并获得更多优势。例如，员工数不超过19人的小型企业过去总是出于成本或其他原因，很少作出外包决定。Yankee Group称，在2004年，在员工数在2到19人之间的公司中，只有2%将其全部IT职能外包给一家电信运营商。但到了2005年，这一数字增长到了11%，在2006年，则接近18%。
Gartner Dataquest IT服务和外包调研总监Kurt Potter表示，造成这一增长的原因之一是，小型企业市场日趋成熟。他说：“过去忽略了该市场的电信运营商现在开始关注这一市场”，因此，“小型企业拥有了更多可以选择的托管服务，而且价格也有所降低。”
同时，企业也开始了解，为了进一步提高效率和降低成本，它们需要更先进的应用，如IP通信(IPC)、视频会议和移动性等，Ovum Research负责美国企业行为研究的副总裁Jan Dawson这样认为。但一些较小的企业缺少自行购买、安装、管理和维护这些应用所需的资源或预算。Dawson说：“它们看到了应用的优势，但它们认为它们无法部署这些应用。”
外包部分或全部IT职能的做法为企业带来了许多优势。
1、提高运营效率。与其让一位(或几位)员工专门负责维护网络安全等工作，不如请一个电信运营商来为您管理这些职能。这能将员工解放出来，使其能有时间完成与核心业务更为直接相关的任务，从而有助于提高他们的效率和企业的收入。
2、改进客户满意度。通过提高效率，IPC等许多托管服务也有助于改进客户满意度。例如，HIS Communications Services是一家位于得克萨斯州休斯敦、有15名员工的公司，主要为石油天然气行业提供呼叫中心和会议系统，它实施了Covad ClearEdge Integrated Access，这是一项采用Cisco Unified CallManager Express工作的托管语音和数据服务。Covad基于Web的仪表盘工具使HIS Communications的员工能在一个会议呼叫中与多达10个人连接，将呼入电话转接到任意电话号码，如手机等，从而大大改进了客户服务。
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文章来源：中国项目管理资源网
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