“将呼叫转接到手机的能力改进了客户服务，这是因为如果我们不在办公室，客户也能直接与我们取得联系，而不必进行语音留言”， HIS Communications业务管理副总裁Brian Blanton表示。
3、降低成本。电信运营商可以使用它自己的硬件，如网络防火墙等，来为您的企业提供托管服务。因此，您就能将资金运用在市场营销、雇佣更多员工等方面，而不是购买硬件。
您还能藉此保持员工队伍的精简。F.W. Honerkamp公司是一个家族式的建筑胶合板分销商，拥有88名员工，内部没有IT人员，也不准备雇佣IT人员。“我们可以将雇佣(IT人员)的资金，用来招聘更多客户服务代表，从而使我们的资金获得更高回报“，首席运营官Jeff Honerkamp表示。F.W. Honerkamp使用M5 Networks提供的一项托管IP通信服务，通过端到端思科技术来支持其语音和数据融合网络。
F.W. Honerkamp进行外包的目的是简化运营、提升员工效率和降低成本。据Honerkamp估计，通过外包IP电话系统，每年至少在电话系统移动、添加和改动方面为其节约2,000美元，在长途话费方面则至少节约3,600美元。
4、更方便进行预算。托管电信运营商一般每月收取固定费用，使预算更方便、更明确。 能够受益于高新技术。托管电信运营商能使您的企业获得和使用最新技术，但不必在内部拥有管理这些技术的经验。
5、提高灵活性。外包给托管电信运营商使您能根据需要，快速增减网络资源。“利用我们的托管IP电话服务，我们能使过去因为硬件限制而无法实现的想法成为现实”，Honerkamp说，“如果我们需要为一个部门设立专用的自动语音留言系统，我们就能迅速完成部署。”
6、计算总拥有成本。托管服务对您的公司来说是否经济呢?思科电信运营商解决方案营销经理Cindy Weintraub认为，为了解这个问题，应该计算总拥有成本(TCO)。TCO分析可以比较托管服务的成本与自行建立和维护相同职能的成本。例如，计算为提供一个语音、数据和视频集成解决方案，而对所需技术进行安装、维护、维修、升级和管理的成本总和。您的计算中应包括硬件购买等直接成本，以及间接成本，如员工花费在培训、软硬件安装等方面的时间等。然后，将这些成本与您为托管IPC服务而支付的月费进行比较。
为帮助您确定您的TCO，思科为企业开发了一个在线托管服务TCO工具。该工具能帮助您的公司了解，通过使用特定托管服务，针对您公司的具体情况，估计能够实际节约多少成本。Cisco Powered计划中的供应商提供这一工具。
7、提高业务连续性。获得Cisco Powered称号的托管服务在由思科设备构建的网络上提供服务，符合思科网络支持标准。部分提供实时语音和视频的服务，已通过第三方审查，获得了思科服务质量认证。
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文章来源：中国项目管理资源网
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