为将此类冲突降到最低，项目经理或团队负责人必须不断地激发并推动项目团队完成项目目标。
作为项目经理，不断建设团队并激励他们完成项目目标至关重要。塔克曼（Tuckman）原理有助于理解团队发展过程，如下图所示：
文化差异引发的冲突
随着技术和通信的出现，世界正在逐渐变成一个地球村。而这些项目在跨国实施过程中涉及很多民族和文化。正因为如此，管理全球项目才会面临诸多挑战和刺激。
为什么文化差异能够引发冲突？
首先我们必须弄清什么是文化。从定义上看，文化是指在我们的社区、群体、国家或地区中体现出来的做事方法或习惯。
对于参与任何一项跨文化/跨国项目的任何人来说，在其到达该国之前，都会获知可做和不可做的重要注意事项。其目的是要避免冲突或不必要的困窘。由我们自身原因引发的某些冒犯或问题都源自我们的无知。有时候，这些文化差异可能看起来不起眼，但是，如果得不到正确的控制则会逐步演变为失控局面。应经常积极地找出哪些重要文化冒犯行为可能会妨碍任务的执行或影响不同文化群体之间的有效沟通。
我们一直建议要成为所参与项目群体中的一部分，目的就是要培养密切的关系和联系。俗话说“入乡随俗”。要始终适应环境且努力学好几句简单的方言，例如“早上好，谢谢”等。或者如果您应邀去他们家做客，如果他们都用手吃饭，您也用手吃饭，融入他们当中。或者如果他们用筷子，您也就用筷子吧，以示我们的友好与和睦。作为一个项目负责人或项目经理，如果您带领您的团队做到了这些看似简单的事情，那些因文化差异而引发的冲突显然就会大大降低。
项目优先级引发的冲突
相关利益主体预期
项目经理的首要任务之一就是能够控制相关利益主体的预期。相关利益主体是指因项目执行而其项目利益可能会受到积极或消极影响的任何个人或群体或组织。正如我们大家所知，不同的相关利益主体有不同的预期，很难对他们进行管理，因为他们经常会在项目的实施中迷失方向。在华为，我们把客户看作是主要相关利益主体。
客户满意度
“客户永远是对的”，作为项目经理，我们经常会遇到如此进退两难之事。客户是不是即使错了也永远都是对的？作为一名优秀的项目经理，永远记住我们公司是依靠客户生存。即使被客户逼到死胡同，我们的专业化和诚信都不会背叛我们。换言之，先给予肯定，然后将他们引导到“但是”上来，以证明合理的结论和合作。虽然这样做在本质上是非常主观的，但我们最终的目标还是要使客户感到满意。应考虑双赢或获胜之战略，以此强调我们的合作与奉献。
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文章来源：中国项目管理资源网
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