论项目团队情商与项目团队绩效
2007-10-17 8:53:31 作者：赵浪 王亮 魏学成 |
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3.冲突管理。项目经理只有具备了基本的情感智商，在与项目团队成员打交道时，才能识别其情绪变化，妥善处理分歧、争执，避免小冲突演变为大冲突。高情商的项目经理能将愤怒、抱怨化解为建设性的批评，能创造一种团队成员相互之间既重视不同意见，又减少是非的工作氛围，使项目团队成为一个高绩效的工作团队。
2.3.项目团队成员间情商的协调水平
项目团队完成任务过程是项目团队成员之间、项目团队成员与项目经理之间的一个动态的交互作用过程。项目团队成员间以及项目团队成员与项目经理之间的协调水平是决定团队绩效的关键。如果团队成员及项目经理的情商水平都较高，而不具备较高的协调水平，则情商低质量的工作团队。只有项目团队成员与项目经理情商协调好了，才能更好地完成团队任务，创造高绩效。
3.建设高情商项目团队，创造项目团队高绩效
高情商的项目团队的建设是以一个从项目团队成员的选择，项目团队成员的培养以及项目团队成员的绩效考核的全过程。
1.项目团队构建
项目经理是项目管理的灵魂。项目经理的选择至关重要。项目经理选择时不仅要考虑项目经理的知识、经验，更加应该考虑项目经理的沟通能力、人际关系能力等情商。
一个项目团队是由多个团队成员组成的，团队成员个体的情商水平会对团队绩效产生影响。只有高情商的项目经理不一定会产生较高的团队绩效。对团队绩效来说更重要的是团队成员情商的整体水平。因而在项目团队其他成员的选择时，也应该根据其工作的特点考虑其情商。
2.项目实施过程
项目实施的过程中，项目经理应该注重团队成员情绪认识、控制的培养，尽可能减少项目团队成员间的冲突，同时要培养团队成员的团队精神，树立项目团队团队意识。
（1）提高项目团队个体情商
提高项目团队成员的个体情商，可以从以下的3个方面着手：
①项目经理要积极培养项目团队成员的自我意识和自我激励，让项目团队成员个体充分认识自我，了解自己的感情，正确对待成功与失败。
②项目经理要帮助项目团队成员提高人际交往技能，学会倾听他人，理解他人感受，察觉他人的真正需求，引导他人并与他人沟通内心的真心想法。
③项目经理要教会项目团队成员管理自己的情绪。
（2）建立有效的冲突管理机制
有效的冲突管理机制可以最大限度地发挥冲突有利的一面，同时能够将那些功能失调的冲突成功消除，化项目团队成员之间的不满为建设性的批评。
（3）创建学习型项目团队
提高项目团队情商的关键在于增强项目团队的学习能力，其有效途径就是建立学习型团队。学习型项目团队的内涵就是共同学习、善于自省、持续变革和创新。
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文章来源：中国项目管理资源网
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