如何控制好客户的变更需求
2007-10-11 14:39:24 作者：网友推荐 |
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题 目：配合客户，掌控ECN 作 者：Jack Pan (上海 achao342903@sina.com.cn)
客户的每一次ECN都是希望确保产品趋向完美，没有哪个消费者愿意花钱买“赝品”，所以客户的ECN，作为PM只能配合。
但是，频繁的ECN说明两个问题，客户对于市场要求项目目标不明确技术能力不到位，两一方面反映出PM没能给出合理的建设性的专业意见。
PM需要掌控客户及公司进度成本，PM可以对客户的每一次ECN进行变更完成时间确认和变更成本分析回复客户。确认哪些需要收费变更，哪些可以free配合客户。这样既可以维护客户关系，又不致造成公司无谓的损失。
题 目：变更的决策 作 者：daijiangbao (深圳市大视野企业管理顾问有限公司 daijiangbao@hotmail.com)
客户的做法没有错，变更的批准要得到管理层的批准，项目经理没有批准变更的权力，尤其是在商业社会中，以合同建立的双方，一般项目经理不是项目出资人，没有资格签署变更，更不应该答应变更，这也是个资格的问题
该问题的关键是合同签署的太烂，为什么不能把所有的需求搞定再签合同？为什么不把变更的流程写入合同？
变更管理的基础是基线，在基线的基础上再谈变更，客户需求制定的好，根本不需要变更，变更管理不是为了变更而采取的管理，要在合同之前把准确的需求得到，用法律来维持保护基线，用法律来管理无谓的变更。戴江保 此文章共有5页 上一页 1 2 3 4 5
文章来源：中国项目管理资源网
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