如何控制好客户的变更需求
2007-10-11 14:39:24 作者：网友推荐 |
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对于客户提出的变更首先要研究其可行性，如果可行接着再分析对项目的多方面的影响，对于影响大变更和管理层共同研究决定是否接受。总之，变更一定要有确认批准检验归档。
题 目：如何控制好客户的变更需求 作 者：胡月 (GE hailonsuny@163.com)
客户需求在项目执行过程中出现变更是必然的，这需要我们认真分析客户需求的合理性和可行性，客户变更的需求经分析后可能有以下几种结果：一是客户需求不可行，他完全超出了现有的条件所能达到的目标，二是客户需求可以实现，但是将带来大量的成本的增加，三是客户需求可以实现，而且不会带来大量的成本的增加。对于第一种情况，从市场的角度出发不能去拒绝客户的需求，但是我们可以为客户分析其可行性，从客户的角度，找出它自身的制约条件，用户最终自己放弃其需求， 如果是第二种情况，那末我们可以为用户提供一份详细地分析报告，言明其将带来的成本和时间的问题，并力图寻找一种变通的方法，是双方都能接受的方式解决问题，实际上有时候客户对自己的需求并不是特别明析，可以引导客户接受更为合理的解决方案。如果是第三种情况，当然答应也就无所谓了。
题 目：正确对待变更 作 者：龙七 (AMDOCS yulongan007@hotmail.com)
首先变更是必然的,我们要积极面对.
其次所有的变更需要量化.记录每次变更,同时需要变更方签字.
最重要的是避免不好的变更,解决好的变更.如果我们能在用户提出变更前,为用户的实际需求提供好的解决方案,那么我们还能接到需求吗?当然,这个需要在确定需求和项目的前期来做.后期的只能是被动的应对了.
题 目：老板的决定是对的 作 者：奥林匹克 (中铁七局集团有限公司 1370393@vip.sina.com)
变更带来的不一定就是成本的增加，客观分析变更内容，站在技术的角度向客户分析利弊，如果确需变更，即使增加了成本也要满足客户需要，这是市场的要求，我相信满意的产品会给你们带来应得的收入，有耐心就会有收获。
题 目：我的建议 作 者：zhangmin (北京东方飞扬软件技术有限责任公司 zhangmin@flyingsoft.cn)
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文章来源：中国项目管理资源网
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