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构建项目团队的信任
2006-8-25 17:42:44  作者:廖泉文 黄玉清
  (3)个体层次
个体层次指的是团队成员。首先,个体的能力情况及其过去的相关工作经历将直接影响到组织对其的最初印象,不过个体的能力可以通过相应的培训来获取,因此对于个体来说,获得工作的成效是关键,它将直接影响到团队领导和组织对其办事能力的信任,这正如利普耐克等所说的“信任来自业绩的表现”。这就要求员工做好职责范围内的岗位工作,保质保量按时地完成上级领导布置的各项工作。

2.构建团队与成员间的相互信任
对于团队与成员的相互信任建立,应该从团队领导如何赢得成员的信任和成员个体如何赢得团队领导的信任两个方面考虑。
(1)团队领导如何赢得成员的信任
我们同意下述两种观点以建立团队领导的凝聚力。威尔逊和乔治在《团队领导生存手册》中指出,要建立团队内的信任,团队领导应该做好以下 9 点:必须知道自己所做的事是否对建立团队内部的信任有意义;能识别同伴间的不信任以及不信任对团队的不良影响;要知道如何避免信任陷阱,如随便猜疑别人、掩饰自己、不守承诺、打击报信人、混淆信息、糖衣炮弹等;在陷入信任陷阱时,有自己信任和尊重的人来提醒自己;坦率表达自己的看法;善于倾听别人的谈话;适当的时候,承认自己不全知道所有的解决办法;让别人提供反馈意见,同时要对他们的意见作出合理的、恰当的反馈;要告诉别人,你是非常信任他们的。费西尔等在讨论团队领导与成员间的信任时,认为应该注意以下要点:公开且经常沟通;要得到信任,先给予信任;真实诚恳;树立有力的经营道德规范;要说到做到,行动可见;务必使你与团队的互动前后一致,有章可循;从一开始就决定将来互动的调子;易于接近和反应迅速;保密;注意用词;要为团队创造社交时间。
(2)成员个体如何赢得团队领导的信任
首先,获得工作的成效是关键,它将直接影响到团队领导对其办事能力的信任,这就要求员工做好职责范围内的岗位工作,保质保量按时地完成工作,并协助其他成员完成团队工作。
其次,要求个体成员必须忠诚、正直和坦白,这是非常重要的信任构建要素。个体成员要始终忠诚于团队,不做不利于团队的事情。
最后,互动沟通是非常必要的。通过互动的沟通和交流,让团队领导更多地了解自己,及时解决对技术问题处理的意见分歧,消除相互间的矛盾和误解。

四、团队信任的替代性和补充性机制

在我们对信任的定义中曾经提出,信任的缺陷就是一方要依赖于另一方,使得信任本身具有一定的不确定性和脆弱性,即预示着信任本身具有一定的风险。要避免信任的风险,团队还需要相应的替代性和补偿性机制,这正如巴伯在《信任:信任的逻辑和局限》序言所说的,“信任从来不是完全充分的。各种替代性的和补偿性的社会机制,诸如法律、官僚规定、监督、保险和制裁,对于建立和维持某种基本的社会秩序,也是不可或缺的。” 替代性和补偿性机制主要是从建立团队的内部规范、奖惩机制、以及控制监督机制三个方面来考虑的。

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