摘要：在信息不太明确的情况下，需要认真考虑自己的义务、上司的处境、避开风险的方法和在风险发生之后弥补损失的方法，实现企业、上司和自己三者共赢的共赢等问题，这就是“软技能”——解决问题、处理问题的思维能力。
　　　软技能，是指在工作和生活中解决问题、处理问题的思维能力。
　　无论是大企业还是小企业，大部分人员需要解决、处理的问题，很少有象相对论那样的大问题。大部分人员需要处理、解决的问题，一般都是很平凡的，很琐碎的。我们举一个典型的例子来说明员工处理问题、解决问题的思维能力。
    某企业因种种原因耽误生产，未能按时交货。有一家重要客户向该企业销售经理发出通牒，要求24小时内交货，否则退货。销售经理要求生产经理空运，生产经理对物流员工说：“这件事情比较急，你要以最快的速度发货。”（这里发生了信息遗漏）物流员工理所当然地认为“最快的速度”就是空运，但是没有确认，就去发货。办理发货手续时物流员工才想起公司刚下发了新的规定，任何情况都不得空运。物流员工马上联系生产经理，但是联系不上。物流员工不知道此客户很重要，也不清楚生产经理说的“比较急”到底多么急。若要空运，必须马上做出决定。他该怎么做？
　　A先生回答说：“既然公司规定任何情况不得空运，拿我就陆运。”然后，A先生和软技能专家进行了以下对话。
　　软技能专家：你为什么决定陆运？
　　A先生：公司既然明文规定不得空运，而且物流经理的指示又不是那么明确，万一这个事情不是那么紧急，我发空运，岂不是承担所有责任吗？
　　软技能专家：好的。你决定陆运的结果，货物48小时才到客户手里，客户退了货。公司追查责任，那么这个责任应该谁承担？
　　A先生：（想了一会儿）生产经理。
　　软技能专家：生产经理收到公司的处罚，他的心情会好吗？
　　A先生：肯定不好。
　　软技能专家：假如生产经理问你：“你为什么不发空运？”，你怎么回答？
　　A先生：公司有明文规定任何情况不得空运，而且我跟你联系不上。
　　软技能专家：生产经理再问你，“我没说这件事情很重要，让你以最快的速度发货吗？”你怎么回答？