最近参加了一期ZITPA组织的培训活动——部门经理自我完善的软技能，讲师是来自微软一位部门经理。整场培训没有按PPT顺序讲，基本是讨论交流，感觉有很多东西值得学习和思考。用BBS的说法，以下是这次培训“作业”。
1、什么硬技能，什么是软技能？
硬技能就像计算机硬件，是外在的，大家都能看的见，或者容易感觉到的东西。主要包括：
（1）智力水平，是否聪明；
（2）专业知识，比如计算机技术、业务经验等；
（3）逻辑分析能力，思维是否周密，推理是否严谨；
（4）解决复杂问题能力，是否有大局观，是否能够抓住问题的关键点等；
（5）计划、管理、协调等管理技术。总的来说，项目经理的硬技能主要包括两个方面：智力水平，专业技能，也就是通常所谓的“做事”方面。
软技能就像软件，是内在的，看不见、也把握不准。主要包括：
（1）情绪情感控制能力，不光是自己，也包括控制别人的情绪情感；
（2）和谐的人际关系，与大家友好相处；
（3）沉着冷静，自信，勇气；
（4）为人正直，得到别人的信任；
（5）谈判与冲突处理。软技能基本没有技术成分，也没有标准方法，每个人有自己的套路，也就是通常所谓的“做人”方面。
按照讲师的说法，微软面试很重视硬技能，经常会让应聘者做很难的算法题目，以及一些复杂的问题（网上有很多素材）。他们认为硬技能是根本，比较容易衡量，容易判断是否能够带来价值。但是，微软更重视软技能，应为硬技能容易提升，软技能提升却很难。硬技能的高低决定一个人是否能够完成某项任务，软技能的高低决定了一个人成就某项事业的潜力。如果一个人软技能很高，但是专业知识不懂、大脑条理不清，也不可能有太大发展，顶多是个大混混。所以，要想变成一个优秀的项目经理，两者缺一不可，都得优异一些。
2、怎么提高硬技能，怎么提高软技能？
提高硬技能比较容易，大多数人的智力水平还可以，专业知识可以靠学习和积累，逻辑分析能力可以自学和自我锻炼。要提高解决问题能力，首先还是要一定的专业背景、逻辑分析能力，其次善于追问、细化问题，找出真正原因。举个例了，技术人员告诉你“系统压力很大”。你首先得了解一下具体症状是什么，这个问题的依据是什么，也许是CPU占用率达到警戒值。你就可以问一下什么时候发生的？是否以前发生过？发生时有没有异常操作？占用资源较大的程序进程是什么？相同环境下，其他服务器有没有发生，是不是隐患？这样，技术人员也会在你的带领下一步一步发现真实的问题所在。有一项调查显示，90%决策失败不是因为备选答案不成熟，而是“没有对问题进行深入分析”。项目经理每天要面对很多问题，除了技术问题还有业务问题、人际关系问题等等，绝对不能简单的从问题表面下手，或者直接把问题转发他人处理。另一个项目组想用我们的设备，他给他的老板发了一个邮件说需要一台服务器。他的老板也没有了解问题，直接发给更大的老板。经过8次转发，这封邮件到了我的手里，问我能不能共用一下。我说，可以。只要那个项目经理和我谈谈，缺服务器就不是问题了。如果，老板也多了解一下情况，效率就会提高很多倍。
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文章来源：互联网
 新任项目经理全面修炼课程方案
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