提高软技能就很复杂，不容易解释，需要我们不断体会、领悟。首先，关于人际管理处理。要树立良好的心态，少一些防御意识，要尽量把别人都设想成你的朋友而不是敌人。多关心他人，通过各种渠道多交流，包括私下聚会、发现共同爱好等。建立良好的关系很难，但是要毁掉却很容易，所以不要和别人发生翻脸之类的事情。要接受别人的缺点，也要承认自己的缺点，不要回避自己的缺点（有时别人看到你的缺点，反而更容易和你相处）。人际关系其实也不难，只要你与人为善，背后多说别人好话就可以了。
其次，自信、勇气的培养。之所以不自信、没有勇气主要还是担心后果，不妨在做事之前把最坏的结果想好。另外，把内心的自卑拿出来，其实你所自卑的东西不一定值得自卑，只是自己心中的一个死结。我刚上大学时，就是不想让别人说自己是农村来的，其实根本就没必要。项目经理首先要开朗、自信，也要培养开放、合作、畅所欲言的环境，让大家都能自信、富有激情。另外，组织中经常有人觉得怀才不遇，其实就像怀孕，时间长了自然就看出来，所以积极向上的心态很重要。
第三，谈判和冲突处理。冲突可以分为两类，一类是技术类、工作层面的冲突，这是很正常的，也是群策群力的体现，必须鼓励大家在工作上表达自己的不同想法。第二类是人际关系方面的冲突，这也是我们应该重点面对的问题。我们经常说“对事不对人”，但是往往会因为“做事”方面的冲突引起人际关系紧张，甚至大打出手。为什么会这样？一方面，每个人都有自尊心，希望自己的想法能被别人所接受。一旦他的想法遇到挑战，很自然进入一种防御状态，反而更加坚持自己的观点，如果双方都这样，就出现问题了。另外，大家在强调自己的观点时，会用一些伤害别人的语言，比如“你那样根本就不行”“你上一次就那样”“你总是如何如何”“你的想法太幼稚了”“你爱咋说就咋说，我不管”“我不想和你说了”，再激烈一点就变成“你说谁呢”“你再说一遍”。有句话叫“话有三说，巧说为妙”，讨论事情一定要讲究说话技巧，否则很容易引发人际冲突。项目经理一定要掌握这一点，必须以积极心态和最佳方式去解决冲突，所谓“说软话，干硬事”。另外，项目经理要多询问冲突的原因、背景，了解别人为什么要这么做、这么想。在解决成员之间的冲突时，尽量教给他们处理冲突的方法（心态），不要急于参与其中（劝架）。谈判是一种最常见的冲突，而且有一定的利益关系，所以更要讲究方法技巧了。关于冲突处理，也有一些硬技能类的内容，比如妥协、回避、竞争、双赢等等，不想再说了。
总结一下，项目经理的硬技能大家比较重视，但是软技能方面是容易忽略的，有些职位很高的领导在软技能方面还不如普通员工。
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 新任项目经理全面修炼课程方案
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