虚拟团队内涵及其管理问题综述
2009-3-27 11:00:32 作者：田玮 孙玉柱 |
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（二）虚拟团队的特征
要更好理解虚拟团队，需要其与普通团队特征做比较，二者是有区别的。
（三）虚拟团队的优势和劣势
虚拟团队有许多优势。首先，成本优势。团队成员可以在不同地点工作，不需要固定办公室；成员通过网络等先进媒介沟通，不用频繁出差和组织会议，这些都给团队节省了开支。其次，知识优势。团队成员是由具备不同知识的专家构成，他们来自不同的专业领域、组织和地区，他们的组合给团队注入了新的知识流。再次，结构优势。虚拟团队是扁平型组织结构，对于组织、市场动态可迅速作出反应。
虚拟团队也带来一些并不必然出现的问题。首先，沟通方式的改变可能引起交流的减少，团队成员间缺少信任；其次，团队成员的文化差异带来一系列问题。另外，虚拟性也带来了管理和协调的难度。
三、虚拟团队的管理问题
（一）虚拟团队管理的基础———沟通及沟通技术
对沟通的关注是从沟通媒介和技术开始的，沟通技术发展，沟通媒介也随之变化。Vicki R.Mchinney & Mary M.Whiteside（2006）将媒介分为三类：传统媒介、电子媒介和连接媒介。在所有的媒介中，传统媒介仍然是使用最多的，且这些媒介之间的使用频率有相关性：在面对面交流较多的团队中，视频会议和电话的使用频率也很高，而电子邮件和传真使用较少；当面对面交流受限时，成员会积极利用视频会议进行交流。Jay Bal, Philip Foster从4个角度对沟通技术进行分析：一是选择合适系统，依据任务属性，组织能力，用户技巧，文化背景选择合适技术支持；二是技术支持保障信息传递安全性；三是是否专门开放办公室来安装设备；四是进行适当培训以便成员尽快熟练地掌握沟通技术。Paul S. Chinowsky & A.M.ASCE对沟通类型和沟通媒介的匹配进行研究，有很强使用价值：虚拟团队成员使用该模型，可以根据沟通的目的匹配合适的沟通工具。
合作技术的发展使人们可以在不同地点工作，但是，技术在带来方便的同时，也带来了很多麻烦。Wally Bock（2003）认为现在有夸大技术作用的趋势，认为虽然技术一直在变化，但是人并没有改变，虚拟团队成员与普通团队成员一样有讨论、交换观点的需要，仅仅有技术不能满足这一需要。因此，对于沟通技术要从两方面认识，一方面，没有技术支持的虚拟团队必然会遭遇失败；另一方面，拥有沟通技术不能保障团队的成功，技术只是虚拟团队管理的基础。
Kaywoeth & Leidner 从技术以外的角度研究沟通问题发现,虚拟团队沟通成功的关键在于:强调沟通的连续性、设立会面日程和预约规则、实施周期性面对面聚会、促进团队成员间的信任、在团队建成初期致力于团队建设活动。Jill E. Nemiro（2002）认为，沟通的媒介、技术支持，沟通的频率等应该依据团队成员分布状况、工作性质等有不同的选择。
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文章来源：中国项目管理资源网
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