想象一下这样的一个情景：你的纽约旅行社公司与几个电信运营商合作升级一套新的在线预订系统。应用程序提供商位于加利福尼亚州，与你建立业务联系的酒店和航空公司合作伙伴遍及全球。你在整合每一家公司原来遗留下来的应用程序的时候遇到了困难，可是现在距离项目完成的最后期限只剩下数星期了。
这种类型的挑战是不是听起来非常熟悉？如果你是一位IT专业人士，答案可能就会是肯定的。你可能会认同这样的情况会有一个比较严重的后果。有可能解决所有障碍扭转局面吗？
答案是肯定。
让我们分析一下这个情景。团队被地理位置分隔开了、团队成员面临着时区的挑战、文化的差异、可能存在的语言障碍、距离和一个非常沮丧的团队。
IT环境是被激情、高压力和最终期限所驱动的。如果团队没有凝聚力、没有以有效的方式处理无数复杂的技术问题就只有失败了。我们可以拿计算机作为比喻，最佳配置的电脑硬件如果没有软件也是无法发挥作用的。
有一位专业的企业培训师曾在北美地区培训了超过1000位的项目经理，我们发现开始沟通的最有效起点是创建一个团队运作协议。目标是以一种统一的方式将硬件和软件在项目工作中整合在一起。
团队运作协议为团队的协同工作设定了参与方式的规则，协议可能包括人们如何作为一个团队进行沟通、可以接受的会议协议是什么以及人们如何做决定。然而，只有协议本身是不足够的。为了提高项目成功的可能性还需要与实际的项目建立联系。
当你的团队成员在一个虚拟的环境中工作的时候，对于项目团队处理以下四个方面的问题更是至关重要的：
1、明白项目的范围。
2、认同项目实施的时间表。
3、识别项目所涉及的风险。
4、同意在常规的基础上分享信息。
团队运作协议通过描述团队同意遵守执行的一系列行为规范来指导团队的行动和互动。可以是正式也可以是非正式的。
如果团队没有刻意去创建一个团队运作协议，而是按照自己的方式去运作，可能会带来一些问题。行为规范并没有清晰地定义下来和被团队接受，就会导致冲突、误会，最终会降低团队的工作效率。
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文章来源：中国项目管理资源网
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