市场战略意味着：
互联网是基于客户需要的在线账户管理。
呼叫中心必须需要信用卡深情和客户问题
所有的进入便利必须支持所有的渠道以便通过所有渠道获得同样的信息
客户管理过程必须连接到信用卡信息处理机;信息处理机用于管理信用卡的发放，实际账户和所有的交易。
下面是面临的第三个挑战，这是所有发行面临的核心挑战：信用记录，这存在着管理风险。系统必须计算所有信用卡的使用价值和欺诈行为。
第四个挑战是有关将来发展的地改进。ING信用卡正全面推出一个跨国的包括不同产品的计划。这个系统需要具有很大的伸缩性能够支持多种地域部署，这样处理器，产品和信用记录将被迫改变。
对于IT崛起的最后一个挑战是由于ING信用卡在所有存在的信用卡投资组合的商业责任，在荷兰(商标)他们拥有多余一百万的用户。这意味着新系 统必须适用于所有的处理机和组织。这意味着信用记录必须扮演中心角色，并且为其他ING信用卡系统提供便利，从而为信用业务规则确立一个单一的来源。
简而言之，需要满足以下要求：
功能性
客户管理
客户网上便利
多渠道支持
信用记录
支持跨国服务
支持多种产品
系统特色
不同处理机的灵活性
不同产品特色的灵活性
基于同样业务逻辑的处理机
ING 信用卡是自动化方式的一个里程碑，它连接了新的互联网，包含新的产品特色并且已空前的快捷有效的的方式保存了信用消费纪录。这是通过应用三个建设性原则而 获得成功的，而他的前瞻性在于它是面向服务的。这个案例的研究详细描述了SOA的应用方式，并且指出SOA如何帮助客户达到商业目的和挑战，以及主要金融 机构的信用卡问题分配。
解决方案
一项为了建立初步系统的决定在早期被作出。同时决定这项措施就会被建立在ibm互联网和平台上，并且命名为“新型信用卡系统”。
这种灵活性需求水平最终获得了三方面的基础性建设作用：
1.分层结构(即灵活性、安全性、可扩展性和高实用性的电子商务构架N层构架)
2.面向服务(我们也定义为服务概念)
3.选择业务阶层的参数化
三种传统的纽带(介绍，业务逻辑，数据)通过服务层的介绍和业务模型被面向服务所加强，他们都归业务逻辑所有。同时，所有的数据链被来自于数据存储层的数据通路而分割。这一分层在图形2中用技术和技巧的手法被描述。
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文章来源：中国项目管理资源网
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