项目管理软技能情景演练课程

据美国项目管理学会统计，在项目中，需要项目经理运用软技能解决的项目问题占用了项目经理80%以上的时间。

如：向领导争取资源，说服客户放弃不现实的变更，说服下属加班，协调跨部门合作问题，召开项目会议，鼓舞团队士气......

砺志咨询项目管理软技能情景演练课程大纲

课程收益：

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提高沟通的主动性，使项目管理者有更加积极的心态，减少因沟通不畅而导致的冲突和风险

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提升项目经理的团队领导力和影响力：营造氛围，提升士气，激励成员，化解冲突提升跨部门协作意识，跨部门合作更顺畅

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减少项目内耗和项目冲突，使项目整体运作效率得到提升

		— 协调内部资源
		—说服客户放弃项目变更
		—激励团队成员
		—开项目协调会
		—管理供应商
		—等等

课程特点

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5大主题6个情景，内部团队管理、跨部门协作、处理客户关系、领导沟通、供应商管理项目情景由企业项目难题加工提炼而成，一个项目情景解决一类软技能难题

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学员深入情景案例进行一对一演练或小组内演练，全心投入，感受深刻，课堂学习效果达到75%

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人人动脑动嘴讨论解决方案、经验、技巧，讲师总结并提供优秀范例和建议

课程模式

砺志咨询将常见的企业项目沟通难题设计成为一个个的项目演练情景，使项目管理者通过浸入式的角色演练形式深入学习、体会、磨练自己的软技能，练习各种软技能应对策略和技巧。

学习模式

情景列表

情景一：如何说服团队成员一起加班

对照项目进度表，你发现项目整体进度延迟了，为了赢回时间，你决定安排大家加班，但张军表示不愿加班。如果张军不加班，势必会影响其他团队成员，你该如何处理呢？

情景二：领导下达了一个“不可能完成的任务”

领导新交给你一个项目，要求四个人在两个月之内完成，但经过你的细致分析，至少需要四个月，即便增加两个人手，也只能做到三个月。你该怎么办呢？

情景三：如何处理项目变更

项目进行到后期，大部分工作基本就绪。也许是在初始阶段需求提得不够严谨，在评测工作结果时你的上游部门突然提出了很多要求的变更。如果要增加要求，很可能会导致项目工作严重拖延。你怎么应对这个局面……

情景四：项目所需设备无法按期到货

某供应商所负责的项目已经落实计划近一个月了，你希望在最后的三个月的时间里把时间进度追回。但供应商的项目经理提出了很多理由说无法按时完成，如技术有难度、人手不足、设备无法按时到货等。你怎么办？

情景五：说服员工接受工作任务

某部门员工提出某理由，表达无法按项目计划完成。如何说服？

课程咨询热线：4009000150
软技能课程现场演练视频

软技能课培训课程情景录音

情景背景—推动同事配合

你是项目经理，正在负责协调公司各部门进行某产品的研发、生产、出货。该项目的客户是AC公司，该公司是你所在企业的重点客户，它对产品交货日期要求比较严格。项目关系重大，所以你很希望能向客户按时交货。今天你检查项目各工作进展时发现本应下周一到货的A设备将不能按时到货，到货期不确定，而这将对项目造成重要影响。这件工作是由采购部门的李全负责的，因此你打算与李全进行沟通以解决这个问题。

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客户评价

梁老师前期课程内容的设计，多种学习手段混合应用，案例、场景的定制化设计，课堂上有效的引导、点评、提炼总结，使得学习内容与百度的实际有效的结合，更加贴近工作的需要，便于转化，能让99%的学员满意十分不易。

——百度培训部

情景的设计很贴合企业的实际情况，这种演练式的学习模式也让人印象非常深刻，这门课是北京移动最受学员欢迎的课程之一。

——北京移动培训部

培训中的场景设计、演练环节、心理分析及策略应对都很好，唯一遗憾就是时间太短，下次有机会一定请梁老师再来讲一次。

——光大银行

“与客户沟通”、“推动同事配合”、“推动供应商”这几个场景都非常贴近我公司的实际情况，培训很有价值，希望梁老师以后还能推出更多的项目场景。

——安德里茨（奥地利）

培训中的场景设计、演练环节、心理分析及策略应对都很好，唯一遗憾就是时间太短，下次有机会一定请梁老师再来讲一次。

——紫光华宇

软技能小TIP

什么是软技能?

“软技能”其实是“情商”的社会学术语，它由一系列能够反映个人特质的要素组成，这些要素包括一个人的人格特质、社交能力、与人沟通的能力、语言能力、个人行为。

习惯、待人友善、积极乐观等等。“软技能”与那些作为一份工作硬性要求并能够部分反映一个人智商的“硬技能”，是互补的。

项目管理中的软技能都包含哪些?

所谓“项目管理软技能”，是相对“项目管理硬技能”而言。我们把项目经理所需要的技能分为两类，方法、手段比较明确、可变因素少、工作结果比较可控的一类我们称为“硬技能”，而在方法手段方面无公式可遵循、可变因素多、作用对象大多为人的另一类称为“软技能”。

项目经理常用的软技能主要包括：人际沟通技能、团队管理能力、问题解决技能、会议技能、谈判技能。

软技能的技巧、策略及涉及的基本素质非常多，这也软技能不易掌握的原因之一，常用的主要包括：拉近距离、同理心、双赢策略、热情、感染力、幽默、提出挑战、折衷、求同存异、灵活、变通、利益交换。

为什么说通过情景演练是提升软技能是最好的学习模式？

根据美国缅因州的国家训练实验室研究成果，人类的学习呈现出这样的学习规律：
	1.“听讲”，两周后学习的内容只能留下5%。
	2.通过“阅读”方式学习，保留10%。
	3.用“声音、图片”的方式学习，保留 20%。
	4.“示范”，保留30%。
	5.“小组讨论”，保留50%的内容。
	6.“做中学”或“实际演练”，可以达到75%。
	7.“教别人”或者“马上应用”，记住90%的内容。

培训讲师

梁光华

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美国项目管理学会注册培训机构—砺志咨询首席项目管理顾问

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前惠普中国公司南方区高级咨询经理，前联想集团研发中心助理总经理，软件产品中心总经理

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10年项目管理培训和咨询经验，400家服务客户。包括联想、中国移动、中国电信、IBM、SONY、艾默生、中兴、中国银行、工商银行、光大银行、兴业银行、长城开发、法国施耐德、泰科电子、欧姆龙、台积电、美国约克空调、OTIS、德国拜耳、比亚迪、美的、TCL集团、Andritz（安德里茨）、神州数码、用友、淘宝网、TOM在线、当当网……

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其中专为百度、北京移动、周大福、安德里茨、光大银行、亿阳信通、安信证券、紫光华宇、无限极等企业提供了项目管理软技能专题培训

培训现场