行业信息化背景
商业服务行业包括管理顾问/营销策划、投资顾问/金融服务、律师/会计师/税务师/建筑师事务所，会展、评估公证/知识产权,以及商业批发、物流、中介服务等。
从商业服务行业提供的产品和其业务流程来看，它面向社会提供知识产品、咨询和服务，是知识与服务密集型的典型行业。商业服务业公司的产品大多是文件报告和相关服务。其业务大多可大致分为售前，售中和售后三个阶段，分别由不同部门和人员对客户进行个性化服务。从客户需求的发现到咨询项目完成，都是由商业服务业公司专家团队和客户项目成员分阶段、分任务逐步实行的。通常以项目的方式展开，并作为一个项目周期来实现。商业服务业项目管理的重心是人力资源、项目文档、项目成本等因素。
从商业服务业企业的运作特征及发展来看，其竞争优势依赖于商务服务人员的知识和经验，整个项目团队的水平，以及高效率和高质量的咨询，这就对企业的知识、经验积累和服务水准提出了较高的要求。
对于商业服务公司来说，其业务重点在于对整个项目过程的整体管理，包括计划，执行和监控，也就是对人，流程和知识的管理。目前，市面上多数中小型ERP系统按职能部门对销售、采购、库存、客服、物流等业务环节分别进行管理，这与商业公司跨部门的，以工作任务分解（WBS）为核心的计划应用需求有较大差异；而常见的OA系统虽然涉及到流程管理，但多数OA脱胎于行政事业单位，侧重于行政审批流程，无法与公司核心业务链紧密结合，管理的广度和深度远远达不到商业服务公司对信息化建设的要求。
面临的管理问题
技术服务公司管理上常见的主要问题有：
n 公司项目管控不力：公司有数十个项目并行，各项目任务人员分配、项目问题汇报与分析、项目进度查询、项目关键节点把关、项目文件管控等问题无法有效解决，管理效率低下、项目进度缓慢、 项目质量不高。
n 日常办公流程不顺：企业中各种行政事务流程、审批流程众多，流程审批工作混乱无序、责任不清、办理效率低下、管理很不规范。
n 工作计划与汇报不详：无法科学高效地制定工作计划、及时准确汇报和检查工作，公司内部上下级之间工作沟通成本高昂、会议众多，工作效率不高。
n 知识文档管理不严：各种知识文档众多，共享关系复杂、文件版本混乱、文件访问权限无法有效控制。人员变动导致大量重要文档丢失，无法高效、分类、安全管控公司知识。
作为公司老总的您，是否面临：
n 公司各项目和各部门的工作进度如何全面了解和及时掌控？
n 公司各项目关键节点的控制和各部门工作流程的审批如何严格又高效地进行？
n 如何提高沟通效率，减少各种会议和来自下属的不胜其烦的打扰？
n 如何更好地营造一个沟通、交流、创新、信任的企业文化氛围？更好地激励每一位员工尤其是知识工作者？
做为部门主管/项目经理的您，是否面临：
n 如何了解部门人力资源的状态和任务安排情况、便于进行人力资源调配，合理分配工作？
n 项目执行过程中如何加强沟通协作、记录执行情况、管理成果文件、遇到问题如何及时反馈和解决？
n 对员工工作的评估、监督和考核，往往是事后，而不能做到事前或事中，并缺乏数据支持和系统分析工具；
做为公司的一名普通员工,是否面临：
n 自己到底应该做哪些工作，应该在什么时候完成，如何让领导及时了解自己的工作状态和工作进度？
n 工作中如何在不打扰别人正常工作的同时，获取自己所需的资料和信息？
n 日程没有系统科学的安排，导致工作混乱, 如何避免因冲突、遗忘而错过一些重要时间造成不必要的损失？
iMIS解决之道
捷为iMIS通过项目管理(PM)和企业信息门户(EIP)，对企业各类业务流程进一步整合、管理和优化，可以切实解决企业管理中面临的各种问题。
1、以项目管理为核心，解决核心业务链的整合管理问题
商业服务行业的大部分核心业务都可以用项目管理来实现 ，iMIS可完全根据公司业务设计项目管理流程，实现对公司业务（特别是跨部门业务）的综合管理。系统通过对业务项目中每个环节的工作任务分解，实现对每个项目任务的明细管理，包括任务计划、目标、周期以及相应的工作日程安排等，并对每个任务执行人员的工作记录进行管理；与具体项目和任务相关各种表单，附件也可以统一管理起来；项目经理和部门经理可监控每个项目的进展状况，对员工工作及时做出评估和指导。
2、以流程管理和日常办公，解决职能部门的工作管理和流程审批问题
iMIS集成了工作流程管理、任务管理、日程管理、工作日志、邮件短信、即时通讯、信息发布、人事行政等内容，系统功能强大，操作简单方便，能快速提高企业的运作效率，节省大量的协同管理成本，从而全面提升企业的生产能力和核心竞争力。
n 工作任务分配和执行跟踪，工作成果和工作报告的管理；
n 人事，行政，财务等常规OA工作流管理；
n 项目立项、变更和结项等流程审批中关键任务节点的流程控制。
3、以知识中心解决知识的收集、管理和利用，以及各类信息发布的问题
商业服务行业公司的主要核心业务都会运用大量的知识、技术和经验，同时，公司的每个项目都会产生知识成果，如，咨询成果，调研报告等，如何在业务中利用知识、积累知识、沉淀知识、管理知识以及实现知识的升华和再利用，是商业服务行业企业管理关注的问题之一。
捷为iMIS知识管理系统通过把项目、流程、知识的有机融合，为企业提供了一个高效的知识管理平台。
n 知识的收集：我的知识库和公司知识库，支持建立多级文件夹，上传多种格式文档。项目附件可以移动到公司知识库。
n 知识库的管理：知识库内文件和文件夹可以移动，具有树形结构视图；文件和文件夹可以分别授权，查看、下载、上传、删除；Office 文档可以在线编辑，在线操作权限可以控制。系统还有文件版本控制和加解锁的功能。
n 信息发布：企业的信息发布平台(通知，公告，管理制度，企业动态，会议纪要，温馨提示等信息)。可定制到桌面，发布的页面和位置完全可以由用户定制。
4、以客户管理解决各类商务关系的全面管理问题
包括售前、售中和售后的过程管理和执行监控，实现了：
n 客户、联系人、合同管理：管理客户、供应商、合作伙伴、竞争对手等类别客户的信息、附加表单和相关联系人、项目、任务、日程、流程；管理联系人的各种信息；管理合同信息和附件，可制定、查看合同金额、收款计划和收款记录。
n 市场营销管理：以项目管理方式管理公司的市场营销活动，比如展会和网络营销项目等。自定义市场营销项目模板；自定义市场活动关键信息，量化和评估市场活动效果。
n 销售过程管理：以项目管理方式管理公司的销售业务，实现跨部门的协同销售管理；自定义销售项目模板；自定义多角度的客户指标，对销售过程进行量化的价值分析和评估。
n 客户服务管理：以项目管理方式管理公司的客户服务业务。自定义客户服务项目模板；自定义客户服务指标，对客户服务质量进行量化分析和评估。
n 客户统计、合同统计：可按各种一维或二维组合条件统计客户数量，并以柱状或饼状图显示；可按各种一维或二维组合条件进行合同综合统计和合同回款统计，可以分币种统计。
n 群发短信：群发手机短信给选择的特定客户群体。
n 群发邮件：群发邮件给选择的特定客户群体，管理与客户的往来邮件。