2010 IT 运营管理“最酷的供应商”
——分析师：大卫科伊尔、德比柯蒂斯、大卫威廉姆斯、比尔马利克、威尔卡佩利
（2010.4.1）
创新的科技产品能够帮助从事信息技术操作管理（ITOM）的管理人员解决他们所遇到的难题。为评估厂商的稳定性以及双方合作的潜在周期，企业机构应该时刻确保在应用新技术和付出相应的努力这两者之间取得平衡。 据调查发现，越来越多的小型厂商不断地在ITOM市场开辟新天地。因为他们机动灵活，能集中精力处理特定挑战；对于产品的开拓创新，总能走在国际大型厂家的前面。而且他们的创新为应用程序效能监控（APM）、虚 拟化技术监控、IT自助服务以及IT活动管理带来了重要的新功能。对于开放源码投资，ITOM解决方案已远远落后 于更宽广的开放源码市场。而在本文中所描述的监控产品将会为ITOM解决方案的开放源码的发展和普及带来新的 利益。作为IT企业机构，为了完善现有的工具，应该通过评估厂家及其技术来实现。为此，本文对于解决方案的描述着重于在方案的本质上。在现今的ITOM市场上，大部分的大型厂家都通过并购企业来获取新技术。为IT企业机 构应该警惕厂家以此举动进行企业并购。我们所关注的解决方案，在本质上表明这些产品都将会带来短期投资回报（ROI）。而厂家在面临的稳定性 和合作周期这两方面的挑战中，又进一步加强其对于短期投资回报的需求。在此，本文将为您提供以下相关推荐。
前言
首先，本文并不是要把已知技术领域的厂家一一枚举。而是旨在突出强调有趣创新的厂家、产品以及服务。
关于本文，Gartner并不是为任何产品写保证书、做声明或是给予暗示，也不是因为特殊目的为产品销售作保证。
您需了解
这份“酷厂家”的报告，是为了让我们洞悉ITOM范畴中的一系列工具而诞生的。要知道我们在变换新的厂家时，是有一定风险存在的，这是非常重要的一点。厂家有可能会倒闭，而他所创新的产品将有可能会引起大型 ITOM厂家的并购兴趣。在购买新产品之前，我们要为这一企划案作相关的调查，包括对厂家短期稳定性和长期生存能力的评估。
WisageTech
中国与中国香港（www.wisagetech.cn）——分析师：比尔马利克
为何“酷”？
如今，很多软件产品都拥有细致的项目管理功能，它们可以高效地制定好的开发及实施活动。高亚科技成立 于2004年6月，是一家私营软件开发公司。该公司主要推荐的产品“8thManage”是一款简便的、可扩展的及全面 的管理工具。该软件能为复杂、高端及知识导向型的企业活动提供全面的管理。高亚科技将这样的管理方式称为 “企业绩效管理”。IT管理者在使用这款工具时，不仅可以看到每个IT项目的具体进展情况；还可以透过此工具全 面地观察到在大规模开发、业务环境里所有“硬”活动与“软”活动的概览；包括集合所有资源承诺的视图，资源工 作量、硬件使用情况，潜在资源的不足以及生产力的度量，例如IT基础设备和运作，财务计算、商务行为和销售。
一般项目管理工具，可提供单个项目进展情况的详细信息。而8thManage管理软件产品却能通过“非项目”的流程、任务和活动，来更好地帮助企业去把握持续进行的研发及维护项目的全局管理。在大多数企业中，这些流 程、任务、活动通常都会消耗掉自身三分之二的企业IT预算。
8thManage中的数据来源于三处：活动与进程、机构与报告结构、财务预算与度量。如今，大多机构都是临时搜集这些信息，草率登记与会者名单和会议记录，偶尔收集财务数据，单独追踪项目里程碑进展。这样的结果就使得管理者只能获知组织架构、财务预算及项目进展的零散信息及其变化情况，而缺乏了对于项目进展所受到 的不同方面影响的全面认识。当获得精准的资源分配信息时，IT管理团队便能有效地把资源调配到最高价值的企 业活动中，并且把活动与服务水平、培训预算、硬件升级和设施维护结合起来，全面地去了解最近、现在及将来的基础设备和运营。
产品核心理念，是综合各项活动的进度报告，提供实时精准的信息。包括管理计划，审查和流程控制——如成员会议及高层交流。这就使得所有的员工清晰地了解企业各项事务当前的进展及趋势——如任务、策略、技术 实施进展、里程碑、资源承诺以及企业所面临的挑战等。基于此理念而诞生的产品应用程序包括：CRM系统，业 务项繁多的商业智能管理以及团队协作管理。根据已采用该技术的企业(包括加拿大一家大型银行一个多达500个 成员的IT团队) 的反馈，8thManage能让商业决策变得更清晰简单，大大提高了IT运营管理的质量。
所面临的挑战：
由于高亚科技的核心研发团队与领导团队都在中国，这使得其产品在进入西方市场的道路上比较曲折。如今，高亚科技已成功打入东亚市场，当务之急是稳步进入欧洲及北美市场，赢取更多的客户。8thManage的产品与NetSuite-OpenAir、Oracle和SAP的产品相比较，有着一定竞争力，但自身的性价比远远优胜于后者。
谁应该关注：
需要对复杂及知识导向型活动进行全面管理的企业更要考虑使用8thManage。对于策略管理导向型的企业，8thManage有着透明化与高效运营原则，提供实时、准确及全面的信息，为企业管理者提供全方位的信息视图。