人员风险和外部风险。
(1)项目风险。项目管理的一个重要问题就是解决项目决策时所确定的项目范围、时间、进度与费用之间的矛盾。因此电信IT项目管理风险就应该包括了该项目范围的确定、项目时间和进度的控制、实施成本的控制、需求的变动和计划的持久性等必要因素。
(2)人员风险。人员风险是在IT项目开发过程中,由于人员的内在或者外在的影响因素对项目开发及运行造成的各种影响因素。主要的人力资源风险包括:人员分配、人员流动率、人员技能与素质和团队合作精神等。
(3)管理风险。管理风险主要是针对软件供应商选择、业务流程重组和组织结构变化时存在的风险,还有项目管理制度和领导进行决策的时效性给项目带来的风险。
(4)技术风险。技术风险包括硬件和软件两方面以及系统开发过程中的技术风险。硬件风险较小,软件风险则体现在软件本身存在的功能风险和企业选择软件时产生的选择风险上。系统开发过程风险主要体现在设计风险和系统的兼容性、稳定性和安全性上面。
(5)外部风险。这部分风险是由于项目的外部环境或因素的相关性产生的,它主要是指项目的政治、经济环境、市场环境等的变化,包括与项目相关的规章或标准的变化等。
四、电信IT项目风险的评估
本文的实证研究对象为中国电信上海公司网络扩容系统项目,主要内容是建立具有先进水平的宽带无线接入系统,提供覆盖整个上海地区的无线宽带接入网络。项目具有地形复杂、施工难度大、涉及部门多的特点,项目工期为6个月。Bk=Ak×Rk=(bk1,bk2…,bkn),(k=1·2…,s)
4·1 评估方法的选择
对一个事物的评价,常常要涉及多个因素或者多个指标,这时就要根据这多个因素对事物做综合评价。在风险综合评价中,因评价准则存在模糊性而使模糊评价方法得到了广泛应用。它是根据模糊数学中的模糊变换原理和最大隶属度原则,考虑与被评价事物相关的各个因素,从而所做出的综合评价。该种评估方法的着眼点是所考虑的各个相关因素。本文就采用模糊综合评价法评估电信IT项目的风险。
4·2 模糊综合评价模型的建立过程
对于电信IT项目的风险分析,由于存在诸多的不确定性因素,因素间还分属不同的层次,分析时需要在每一层上对上层指标进行评价,同时保持评价的整体性与一致性,而这样的模糊综合评判即为多级模糊综合评价,过程如下:
(1)确定评价指标集。把给定的因素集,按照其不同属性划分成个互不相交的因素子集U={u1,u2,u3,…us}(2)建立权重集。给出中各评价指标的权重,Ak=(ak1,ak2,…akm),且Σmj=1akj=1。
对于风险的评估应反映各种风险因素对系统的影响程度并缩小评估人员之间主观影响的差别,本文采用层次分析法(AHP),根据Saaty标度由专家给出风险指标两两比较的结果,并由此构造一个满足一致性检验的判断矩阵,最大特值所对应特征向量就是系统的权重向量。
(3)建立评价集。评价集V={v1,v2,…vn},根据通用评估准则将风险分为5个等级:风险高,风险较高,风险中,风险较低,风险低。
(4)建立模糊评价的隶属矩阵。
(5)初级模糊评价。按每个因素的各个等级进行评价,记评价结果向量为Bk。
(6)多级模糊评价。是在初级模糊综合评价的基础上,使用模糊矩阵合成将初级模糊综合评价所得到的评价结果向量经过归一化处理后合成矩阵,作为因素集到评价集的隶属度矩阵,再根据公式计算评价向量。由此逐级往上评价即构成多级综合评价的一般模型。
(7)评价结果:利用多级模糊综合评判得到的最终向量对评价结果做出判定,常用的判定准则有最大隶属度原则和加权平均原则。
本文针对目前电信IT项目风险管理的现状和特点, 并探讨了针对性的风险管理模式，对有效解决电信IT项目风险具备参考价值。在项目实施的不同阶段,需要对前期的风险评估的效果进行检验，同时针对出现的新的情况和前期积累的经验上重新进行风险评估，制定风险预防措施。要知道在电信IT项目实施的过程中，风险评估是不断完善的过程，可能会有很多变化，出现很多无法预期的风险。