2007 年11月，我在深圳的部门作为支援海外重点项目的资源池，向东南亚某国的一个CDMA网络建设项目投入了重兵，我有幸作为其中一员参与了这个公司级重点项 目，并和项目组的各位同事一起渡过了难忘的3年时光。在此期间，我通过个人努力和同事的帮助，逐渐从一个不懂行的站点工程师，成长为能够独当一面的项目经 理，并最终成为我司在该国代表处的骨干员工。
提 到这段经历，不得不说一下我在项目管理之路上的启蒙老师---老赵。老赵在我到达之前已经在该国工作了将近1年，在公司工作了近10年。老赵作为该项目的 工程经理。全面负责项目的进度、质量、成本、沟通范围、外包等。能够说一口流利的本地话，和客户的关系融洽，在项目成员中享有很高的威望，那时的老赵是我 的标杆。
07 年公司开始推PMP考试，要求凡是在一线做管理的都要在1年内通过PMP考试，老赵报名了，我因项目管理经验时间不足没有报名。但因岗位的原因我也需要尽 快通过PMP考试，所以从老赵那里我拷了一些资料，逐渐了解了PMBOK、过程组、知识领域，过程、工具这些基本知识。老赵在备考的过程中除了每天晚上固 定看书之外、还做了不少的练习题，有时也会和我们一起讨论PMBOK的知识和现实工作的联系，指出公司目前项目管理存在的一些弊端，如项目经理的权限、公 司合同管理、文档管理等方面的薄弱或缺失。这些观点对于一个项目管理的菜鸟来说实在是甘之若饴，也使我在以后的项目管理实践中特别注重这些方面。
丰富的经验加上勤奋的学习，自然，老赵以优异的成绩通过PMP考试。而我，对老赵的崇拜也犹如滔滔江水又一次泛滥。
08 年老赵去了别国，我义不容辞地接替了他的岗位，独立承担所有的职责，直到11年初调回深圳。这期间我真切地感受到项目管理实践中压力与希望同行、困惑和顿 悟并生的滋味。根据自己的经验，借着这次征文的契机，我总结了过去几年项目管理方面的一些经验，希望阅读此文档的读者能和我产生共鸣。
客户关系管理
在 各类的销售场合和培训材料中我们经常看到的一句话就是“客户永远是对的”。我对此深表赞同，客户是订单的来源，只有客户满意了，我们的合作才能可持续发 展。不过，我对这句话的赞同是有前提的：那就是在对待客户的态度上。谦卑但不涉及实质利益损害而又能带来客户愉悦的态度，在最大程度满足客户的虚荣心的同 时，又能维护公司的利益，何乐而不为？
09 年我们的网络因MPLS故障导致某个重要区域的站点全部断站，在所有的故障中，瘫局是最让客户难以接受的。客户的区域经理几近抓狂，电话里的声音都有些战 栗。在听完他的投诉后，我用诚恳和谦卑的态度告诉他：这是我们的错误，非常抱歉，我们将会在最短的时间消除故障，恢复网络，请你相信我！之后我立即组织现 场、该国首都以及国内的研发工程师协同处理问题。然后每隔半个小时就主动给客户电话通报进展情况。通过紧锣密鼓的排查，我们终于定位了问题，原来是机房漏 水导致MPLS板件烧毁。之后就是通过备件替换、数据导入、重启，终于在5个小时内恢复了网络。
第 二天我和办事处老大一起到了该区域，第一件事情就是给客户道歉，然后给客户通过PPT展示了故障原因，处理全过和当前运行状态；并提醒客户注意机房环境存 在的风险。在1周后又安排了一次全面的巡检。总结这次事故，虽然最初的原因是客户机房漏水问题导致的，但是在对客户的态度上我们还是做到了客户虐我千百 遍，我待客户如初恋。当然，事后客户对这次事故处理的过程和结果也都相当满意，双方皆大欢喜。
在客户管理方面，如果涉及到核心利益方面的事情，如果我们还要套用“客户永远是对的”这种做