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软件语言 简体中文
更新时间 2006-05-18
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基本信息
目录
【新锐观点】 1
别和顾客贴得太紧 1
挖人不解决问题 2
不要浑蛋原则 3
作秀是个好习惯 4
【卓越实务】 8
顾客心,海底针——海底捞针法 8
他开着门,睡十年觉 9
商场如战场,假动作不可少 10
万向集团的OEM 11
【管理思考】 21
淘汰谁,重用谁 21
简洁说话才有力 22
公司安全1:小心10%的不忠实雇员 23
公司安全2:敌人随时都在瞄准你 23
公司安全3:备份备份再备份 24
企业需要三类人 25
选择多了反而坏事 26
好人才都哪去了 27
【重磅新著】 28
你有所不知的“免费赠品” 28
【新锐观点】
别和顾客贴得太紧
从产品导向到顾客导向,是经营理念的一大进步。但从战略的高度看,顾客导向是不够的,很多时候是危险的,有时甚至是致命的。《世界经理人》杂志总编辑Lan Liu认为,至少有三点理由,说明企业不能把顾客当作上帝。
理由之一:顾客说的可能是错的。尤其是事关新产品的时候,顾客说想要,不表示真的要。顾客现在说想要,不表示将来真的要。反过来,顾客现在说不想要,不表示过一段时间真的不要——硬盘驱动器制造商希捷科技就这样上过顾客的当。在5.25英寸硬盘驱动器统治市场的时代,希捷公司是IBM及与其兼容的个人计算机的主要供应商。希捷公司开发的3.5英寸驱动器没有引起这些顾客的兴趣,因为其存储能力不够大。于是希捷公司放弃,而别的公司推出的3.5英寸驱动器因为体积小和重量轻,在便携式计算机和小型台式机中打开了市场。很快,3.5英寸驱动器的存储能力也迅速提高,能够满足个人计算机主流市场的要求。希捷公司这时才匆匆推出,却因为规模和经验的落后而失去了个人计算机市场。哈佛商学院教授鲍尔和克里斯坦森指出:希捷公司失败在太“贴近客户”了。