有效沟通
高效组织的生命线
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沟通的基本概念
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基本概念
沟通的基本概念
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程
完美的沟通，是经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致，而不是双方达成协议
如果信息接受者对信息类型理解与发送者不一致，有可能导致沟通障碍或信息失真
沟通的内容
事实
情感
价值观
意见观点
基本沟通形式
沟通的种类
组织沟通类型
正式沟通与非正式沟通
正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通
非正式沟通的沟通对象、时间、内容等都未经计划或难以辨别，由组织成员的感情和动机上的需要形成的
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