在提高IT服务水平方面，CIO们如何处理呢？有专家认为，ITIL框架能够为提高质量以及提供有效IT服务管理和应用提供有效的基础，而作为实现
ITIL最佳实践的最有效的工具，IT服务管理的重要性不言而喻。但根据一项调查显示，国内企业在改善IT服务管理方面的重视程度和实施能力之间还有着明显差距。因此专家建议，CIO在企业中应用IT服务管理时，可以从突发事件管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程来加强服务支持水平，而服务交付能力的提升则通过服务水平管理、财务管理、容量管理、可用性管理和IT服务连续性管理等方面来实现。
ITIL在IT运作管理领域的地位无可置疑，作为IT服务管理最佳实践的事实标准，成为了解及衡量IT服务价值的渠道。尽管全球存在差异化应用环境，但是许多企业的IT部门都在部署ITIL，来提升IT部门服务企业内部各项业务的质量和性价比。
但在IT部门中通常会有这样的误解，那就是在IT服务管理实施过程中，将ITIL理解为一个解决方案。
造成这种误解的部分原因是ITIL流程名称本身是以技术为中心的。实际上，ITIL是改变机构运作方式的催化剂，宗旨是实现IT部门服务企业的目标，需要IT业务人员和其他业务部门的支持，促进企业发展和实现业务与IT流程的整合。
多数情况下，ITIL只叙述应该采取哪些措施才能改善服务，但并没有说明怎样采取这些措施。只编写描述可重复管理流程的ITIL文档是不能改善实际服务的，只有将ITIL的描述制定成可操作的指南和蓝图，才能将ITIL理论转变成IT服务管理最佳实践。
专家打了个有趣的比喻，当漫游ITIL像手里拿着街道地图寻找地铁线路的时候，这时就需要IT服务管理，给ITIL描绘出可视化的地铁交通线路图，可以明确地说明连续IT服务改进过程中需要绘制和可以漫游的每个流程（或每条路径）、每个行为（或每个站点）和主要接口（节点）。
对于CIO们来说，任何服务管理项目的目标都是通过技术优化、成本控制和资源合理利用来改善服务。从这个意义上讲，ITIL是一个很好的手段，能够帮助企业制定持续改进计划。需要注意的是，尽管ITIL只是一系列说明和指导，并不提供真正的解决方案，但是，如果不能从全局出发，从整体上看待ITIL目标，将会给将来的工作带来很多不必要的麻烦。因此，统一与简化才是IT管理之道。 此文章共有2页 上一页 1 2
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