面临的IT挑战与期望
中国加入世界贸易组织对国内保险业造成了巨大冲击。市场向全球开放后，各大外国保险公司一涌而入，纷纷注入外资组建合资企业、开设子公司，商场顿时变成竞争激烈的战场。
面对WTO带来的严峻挑战，中国平安表现出了卓越的远见、能力与决心。公司清醒地认识到一定要彻底改变各分支机构、子公司、销售代理及数据中心的运作方式，才能让自己变得更有效率、更专业，并能更快做出响应。不仅如此，其管理层也很早就认识到，如果要从改变中取得可观成效，IT必须在其中担当关键角色。
早在2001年，中国平安就开始着手进行合并所有IT基础架构的项目，将散布在多个城市分支机构的IT系统集中到两个中心--位于深圳的华南数据中心及位于上海的华东数据中心，彻底实现系统的集中化及标准化。另一方面，在项目策划阶段，公司管理层就预见到了一个明显的潜在风险--即一旦系统合并后，客户资料集中起来，任何意外灾难的发生都有可能将公司所有的重要业务数据悉数尽毁，后果不堪设想。2004年，由于惠普在灾难恢复计划领域拥有的专业知识及丰富经验，中国平安选择了惠普帮助其进行风险评估及灾难恢复演习项目。
目前中国平安IT系统已完成了全国性的系统集中，业务系统在深圳和上海两个数据中心运行。集中型IT架构为中国平安带来了极大的收益，但IT系统的运营变得更加庞大和复杂，对IT的可用率提出了更高的要求。同时，其他方面的业务挑战也接踵而至，例如：效益型经营策略的确定使成本要求更加严格；在国外的上市使其将接受更加严格的审计要求；新的业务模式不断建立起来，如电话/网络销售、后援中心。这些都对IT系统及时适应业务变化及成长提出了更高的要求，在这种情况下，提高IT运营管理水平，保证IT系统的稳定安全运行，成了势在必行的工作。
中国平安在通过深度调查分析后，决定引入ITIL(信息技术基础设施库)来保障并提高IT系统的服务管理水平。ITIL是国际上公认的在IT服务管理领域的事实标准和IT服务管理最佳实践指南。它为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求，定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而实现IT与业务的同步，让企业的IT投资回报最大化。
惠普携手平安诠释中国保险业的ITIL最佳实践
中国平安ITIL项目的目标是制定并实施完整的、遵循ITIL规范、又符合平安实际需要的基础架构操作及管理流程及规范，推动运维的标准化及规范化，针对平安审计中发现的缺陷制定解决方案。
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文章来源：互联网
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